En la actualidad, el vecino de la smart city está más que acostumbrado a aprovechar las ventajas que la tecnología le proporciona en su vida diaria. Su día a día se hace más sencillo gracias a la gran variedad de aplicaciones y redes sociales que le ayudan a, por ejemplo, mantenerse en contacto con sus familiares y conocidos, realizar consultas y transferencias bancarias, hacer la compra o tener reuniones mediante streaming.

Las tecnologías tienen un gran impacto en las persona. Han convertido por completo nuestra forma de relacionarnos con nuestro entorno, y también con nuestras comunidades de vecinos. Debido a que en ocasiones los propietarios no tienen tiempo para asistir a las juntas, los temas más urgentes pueden debatirse a través de un grupo de Whatsapp, Telegram o Line. En caso de avería o incidencia, un mensaje privado al administrador de fincas es mucho más rápido que una llamada telefónica, y acompañado de una fotografía tomada con un smartphone o una tablet ayudará a entender mejor cual es el problema. Y cada día más empresas energéticas permiten a sus clientes enviarles la lectura de luz, agua o gas a través de internet, evitándoles tener que bajar hasta la portería para apuntarla a mano.

A pesar de que ya se están adoptando soluciones tecnológicas para hacer más fácil la vida en las comunidades de vecinos, todavía hace falta una plataforma que permita a propietarios, inquilinos, administradores y proveedores gestionar todo lo relacionado con la vida en las comunidades, y que tenga una serie de características que los vecinos y Administradores de Fincas de las smart cities reclaman:

- Facilitar que quien no pueda asistir físicamente a una junta pueda seguirla por streaming, dándole la opción de participar en las votaciones desde su ordenador o dispositivo móvil.

- Permitir a los vecinos la opción de subir la lectura de los contadores desde cualquier dispositivo, sin tener registrarse en las páginas web de los distintos proveedores.

- Un calendario interactivo mediante el cual los propietarios e inquilinos puedan consultar la disponibilidad de las zonas comunes, y reservarlos en caso de que estén libres.

- Poder automatizar tareas a través de un motor de reglas capaces de agilizar muchas de las gestiones del despacho del administrador, algo clave para mejorar la experiencia de cliente y descargar el volumen de trabajo. Una simple acción, como automatizar el email que se debe enviar al proveedor de mantenimiento de piscinas de cara a la apertura de la misma, es solo un ejemplo de los miles que se podrían citar.

- Un servicio de notificación de incidencias. El administrador de fincas emplea un 60% de su tiempo en responder a las llamadas y mensajes de los vecinos que le informan sobre un problema. Poder notificar la incidencia y que todos los demás miembros de la comunidad sepan que ya se están tomando medidas para solucionarla lo antes posible permite tanto a administrador como a propietarios ahorrar una cantidad importante de tiempo que pueden dedicar a otras tareas. Además, si los proveedores también tienen acceso a esta plataforma pueden recibir una alerta de avería y ponerse en marcha cuanto antes.

Las comunidades de vecinos quieren formar parte de la revolución digital que estamos viviendo, y los administradores de fincas están implantando soluciones tecnológicas para hacerles más sencilla su vida diaria. Es esencial que estén al tanto de las últimas novedades y plataformas, ya que algunas de estas pueden ayudarles en sus tareas profesionales a la vez que aumentan la felicidad de los propietarios e inquilinos de los vecindarios que administra.

Enrique Sánchez, director general de IESA