Los europeos comienzan a incluir las nuevas tecnologías en su hábito de hacer la compra. Sin embargo, Europa es aún uno de los mercados más tradicionales en cuanto al modo de adquirir productos. Según un estudio de UPS y Comscore, "Pulso al comprador online", en el que se analizó a usuarios de Europa, México, Asia, […]
Dirigentes Digital
| 23 mar 2015
Los europeos comienzan a incluir las nuevas tecnologías en su hábito de hacer la compra. Sin embargo, Europa es aún uno de los mercados más tradicionales en cuanto al modo de adquirir productos. Según un estudio de UPS y Comscore, "Pulso al comprador online", en el que se analizó a usuarios de Europa, México, Asia, Brasil y Estados Unidos, los europeos son los que menos compras hacen vía Smartphone (19%), y solo el 40% usa las aplicaciones móviles del comercio minorista. Aún más de la mitad (54%) compran artículos en la propia tienda en lugar de Internet, y además cuando lo hacen en tienda, el 61% prefiere que le ayude a completar la compra un empleado.
Los motivos para la desconfianza
El 46% afirma que no compra por ordenador porque no se puede apreciar bien la imagen del producto. Es el principal motivo por el que los usuarios no se decantan por esta nueva forma de comercio, incluso también en el resto de mercados. Los mexicanos y los asiáticos son los que superan a los europeos por este motivo, con el 50% de las respuestas.
Además, otros motivos por los que los europeos no utilizan el comercio online son, por ejemplo, que la información del producto no se ve fácilmente (el 31%). Sólo el 59% de los compradores están satisfechos con la cantidad de detalles del producto ofrecido para ayudarles a determinar si un producto satisface sus necesidades.
Otro de los aspectos que evita a los europeos decidirse por el e-commerce es la preocupación de dar sus datos de tarjeta de crédito a través de una conexión móvil (31%). Este es también uno de los principales motivos de los mexicanos para evitar la compra online, con un 43% de las respuestas.
También el tener una conexión lenta o fallos en la conectividad a Internet (34%) influye en las decisiones de compra en Europa.
Lo más valorado
A la hora de comprar online, los usuarios europeos le dan más importancia al envío gratis (según el 76%). Además, el tener más opciones de pago y no sólo la tarjeta de crédito es también uno de los requisitos que estos compradores exigen al comercio vía Internet (67%), junto con el saber desde el principio el coste del envío y la fecha de entrega estimada (el 61%).
Sin embargo, son los estadounidenses los que más valoran el envío gratis (el 81%). Además, el 83% estaba dispuesto a esperar dos días más si el envío es gratis; de los europeos, el 67% lo haría. El 58% de los estadounidenses confirmó que añadía más productos al carrito de la compra para conseguir el envío sin coste.
El nacimiento de los "flex shoppers"
Los llamados "flex shoppers" son los nuevos compradores online que exigen mayor flexibilidad en el cómo y el cuándo recibir sus productos. Son usuarios activos que cada vez más aumentan sus expectativas en cuanto al e-commerce. "A medida que la tecnología se desarrolla y las expectativas del consumidor cambian, esos "flex shoppers" quieren comodidad y una información completa al realizar sus compras online", afirma Scott Aubucho, vicepresidente de Marketing de UPS Europa.
La supervivencia de la tienda física
El estudio concluye que la integración de los comercios físicos con la tecnología móvil es un cambio que no ocurrirá en un día, pero que debe ir surgiendo para dar respuestas al nuevo "flex shopper". Aún el comercio online es, en muchos casos, sólo un puente para el comercio físico, para comprobar la disponibilidad o el precio antes de visitar la tienda. "El futuro de las tienda será sin duda involucrar las tecnologías móviles. Acceso Wi-fi en toda la tienda, ayuda asistida por ordenadores o la venta mediante tablet pueden ser los nuevos estándares en pocos años", afirman los expertos de UPS.
