En los últimos meses, Snapchat y Facebook Messenger han anunciado pagos, el servicio más importante de la banca minorista. WeChat, el servicio de mensajería desarrollado por Tencent, ha ampliado estos servicios de pago y Xiaomi ha introducido una cuenta de pago que devenga intereses.
Lento pero seguro, estas aplicaciones se están convirtiendo en el nuevo rostro de la banca minorista, que van dirigidas principalmente a los jóvenes, un segmento muy receptivos a las nuevas formas y métodos de pago. De hecho, un estudio reciente realizado por Goldman Sachs, uno de los grupos de banca de inversión y valores más grandes del mundo, reveló que el 33% de los jóvenes cree que en 5 años no necesitará un banco tradicional.
Se podría haber hecho la misma pregunta a las empresas de telecomunicaciones hace 24 años, pero ahora se la hacemos a la industria de la mensajería móvil: "¿Qué saben ellos de la banca?" Este análisis confirma que hoy en día, las aplicaciones de mensajería tienen la misma divisa que las empresas de telecomunicaciones en 1991: la lealtad del cliente.
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