Por qué los clientes no son los jefes ¿Qué haría usted si regentara un hotel y en los cuestionarios de calidad todos los clientes le pidieran que el desayuno se prolongue hasta... Jesús Alcoba
La inesperada coincidencia que explica por qué la experiencia de cliente funciona Desde hace apenas unos años, el movimiento de experiencia de cliente se ha revelado como una de las grandes tendencias en la arena empresarial.... Jesús Alcoba
La digitalización en la industria del ticketing está cambiando la experiencia del usuario En la industria del ticketing, los usuarios, cada vez más, demandan novedades y la tecnología está contribuyendo mucho a ello. Como poder... Jesús Alcoba
El arte de crear valor con las palabras ¿Cuántos diálogos sobre temas importantes se mantienen sin que se haya pensado a conciencia lo que se va a decir? ¿Cuántos procesos de venta... Jesús Alcoba
Por qué el liderazgo del pavo real ha muerto Hubo un tiempo en el que en el mundo de las organizaciones triunfaban individuos que siempre hablaban más y más alto que los demás, que... Jesús Alcoba
Cuando la formación no funciona: el problema de “comprender” los conceptos Una de las grandes dificultades que tenemos como especie es que nos creemos lo que pensamos. Nos comportamos como si las ideas que tenemos... Jesús Alcoba
Apaguen sus ordenadores, por favor Estamos comenzando a ver con alguna frecuencia personas perdidas en el embrujo de sus portátiles mientras que alguien trata infructuosamente... Jesús Alcoba
Cuánto cuesta convertirse en un experto En una ocasión, uno de los asistentes a un programa de formación se dirigió al profesor y le dijo: “El curso ha sido fabuloso. ¿Podrías... Jesús Alcoba
La razón por la que “captar talento” es una expresión desafortunada Sorprende que algunas empresas y directivos sigan sin reparar en el inmenso valor de las personas. Durante los peores años de la crisis... Jesús Alcoba
El lado oscuro de la inteligencia emocional Las expresiones novedosas casi siempre siguen el mismo ciclo: aparecen en lo alto de una cumbre, brillantes y expresivas. Luego van rodando... Jesús Alcoba
18816492263 #getVideoYoutube("375px" "667px" 0) Pedro Cascales (Essilor): "Nuestra misión es mejorar vidas mejorando la visión" Pedro Cascales (Essilor): "Nuestra misión es mejorar vidas mejorando la visión"
