La inteligencia artificial va ganando terreno en lo que a aplicaciones se refiere. Además, el lanzamiento de Chat GPT, el chatbot conversacional de la compañía Open AI, está suponiendo una revolución en muchos sectores. Según el estudio Uso de inteligencia artificial y big data en las empresas españolas de 2023 publicado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad, el porcentaje de empresas con más de diez empleados que usan esa tecnología ha alcanzado el 11,8%. Aunque las compañías que están acogiendo la IA pertenecen mayoritariamente al sector de la información y las comunicaciones, el e-commerce también puede beneficiarse de sus ventajas.

Así lo asegura Sergi Ramo, CEO y fundador de groWZ Consultants, que afirma que este tipo de herramientas aumenta la eficiencia en las ventas: "Aplicar a la rutina comercial las ventajas que brinda el uso de este chatbot de IA permitirá que automaticemos procesos y dediquemos más tiempo a las decisiones estratégicas". 

Desde esta consultora especializada en venta híbrida, recomiendan el uso de Chat GPT en procesos como la redacción de textos cortos. Así, un vendedor puede darle a esta herramienta de inteligencia artificial ideas para hacer una propuesta y obtendrá su respuesta: "Se acabó quedarse en blanco a la hora de realizar una propuesta comercial y mandarla por email", dice Sergi Ramo, aunque advierte que, "es importante que la respuesta de ChatGPT sea modelada y personalizada para que sirva a nuestros propósitos".

En segundo lugar, la plataforma de Open IA puede servir como apoyo para mejorar la página de LinkedIn y hacerla más atractiva teniendo en cuenta de que se trata de “un complemento imprescindible de nuestra web y la puerta de entrada de muchos potenciales clientes”, como apunta el CEO de groWZ. 

Contenido para redes sociales

Al margen de ser una herramienta de conversación y búsqueda de información, el principal potencial de Chat GPT es su capacidad para crear contenido que puede usarse posteriormente para darle un valor añadido a las redes sociales de cualquier negocio. De esta forma, podemos pedirle que desarrolle consejos para los compradores y presentar esta información a través de plataformas como Instagram o Tik Tok. Así lo explica Ramo: "Ofrecer consejos por medio de Instagram o TikTok y no solo información sobre nuestro producto es esencial para atraer la confianza, ganar reputación y apoyar al social selling". 

Por último, a través de esta inteligencia artificial, se pueden automatizar tareas para que los empleados puedan enfocarse en actividades verdaderamente importantes. Actividades como la conversión de audios en texto o hacer informes resumidos a partir de textos extensos, también es posible a través de Chat GPT.