La revolución de la inteligencia artificial y la escalada de opciones que está ofrece ha llegado a prácticamente todos los sectores. El ámbito del marketing y ventas no se ha quedado al margen y empieza comienza a adoptar esta tecnología. Así lo explica Soledad Torres, Sales Director Europe & LATAM de Convertia, empresa de tech marketing digital, que combina automatización de procesos e IA: “Actualmente las compañías ya incorporan el uso de estas herramientas en su día a día. De hecho, más de la mitad de las interacciones con los usuarios ya involucran alguna IA conversacional (chatbots) o de interpretación de voz (voicebots), con una tendencia muy marcada a ser el principal canal de atención al cliente”. 

Cada vez más consumidores, explican desde la compañía, optan por la personalización en los procesos de compra que llevan a cabo. Esto genera un valor y por tanto una preferencia a la hora de escoger una u otra empresa. En este contexto se utilizan métodos de marketing digital y ventas que ayudan a los usuarios a tener control y visibilidad, mientras que ayudan al mismo tiempo a las empresas a crecer. De hecho, Soledad Torres subraya que “las soluciones basadas en IA se pueden considerar como herramientas estratégicas clave para los equipos de marketing y ventas de las empresas, así como para mejorar el customer experience.”. 

Chatbots para los clientes

Con el objetivo de que las compañías establezcan una relación cercana y fortalecida con sus clientes, es importante darles la opción de que resuelva sus propias consultas y que tengan el control de la información que necesitan. En este marco se encuadran los chatbots y los portales de voz inteligentes, cuyo motor es la inteligencia artificial para lograr respuestas adecuadas. En esta línea, Torres afirma que el comercio conversacional o c-commerce es “una estrategia de marketing en auge que se fundamenta en la tecnología automatizada e inteligencia artificial, ya que ofrece una atención directa e inmediata para así mejorar la conexión con el público objetivo a través de chatbots con IA o interfaces de voz”. Esta última opción permite interactuar con un operador si el robot no ha sido capaz de resolver la consulta. 

A pesar de los beneficios que la revolución tecnológica que vivimos puede traer, la inteligencia artificial se ha convertido en un aspecto controvertido y ha abierto el debate sobre si su llegada destruirá puestos de trabajo. La responsable de Convertia tiene claro que “el papel que desempeñan las personas va más allá de la mera implementación de las tecnologías, y así, los expertos son cruciales a la hora de transmitir a sus clientes el conocimiento de su revolucionaria metodología de trabajo”, y añade al respecto: “la irrupción de nuevos formatos tecnológicos en el ámbito económico y empresarial implican cambios de mayor o menor grado, pero entendidos en el sentido de la propia evolución del mercado. Lo que se pretende con estas soluciones potenciadas por un modelo de inteligencia artificial es ayudar a cualquier empresa a disminuir los costes de adquisición y mejorar los niveles de retorno de inversión”.