El proveedor de software para la automatización robótica de procesos (RPA), UiPath, ha incorporado nuevas capacidades de IA conversacional a su plataforma de hiperautomatización end-to-end. En una nota detallan que esto permitirá a las empresas ofrecer experiencias de atención al cliente "siempre activas y escalables" y proporcionan a los usuarios "acceso al soporte cuando lo necesitan a través de los canales de mensajería más populares" como WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, WeChat, Web y SMS de texto.

"Las capacidades de nuestra IA conversacional amplían el alcance de las plataformas de chatbot tradicionales a las aplicaciones empresariales para recopilar datos e información en tiempo real y realizar tareas automáticamente", comenta el jefe de Producto de UiPath, Param Kahlon.

A modo de ejemplo, los robots de UiPath pueden hablar con los chatbots a través de comunicación bidireccional. Los robots y las personas pueden interactuar utilizando un lenguaje natural para procesar las solicitudes de servicio. Esto también significa que los procesos de RPA pueden activarse directamente desde un chat, lo que a su vez, aumenta la eficiencia operativa. 

Recomendado para todos los sectores, como sanidad, comercio minorista o seguros, entre las ventajas de este sistema destacan la reducción de la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente y "ofrecen aun más apoyo a los agentes cuando la petición del cliente requiere más resolución, ya que los robots buscan entre los sistemas conectados y rescatan y entregan la información relevante a los agentes, evitando que estos mismos tengan que cambiar constantemente entre las diferentes aplicaciones", añaden.

Según UiPath, las aplicaciones de mensajería son la plataforma preferida para la fidelización del cliente, con más de 41 millones de mensajes enviados por minuto. En este sentido, el 68% de los consumidores ven los mensajes de chat como la mejor forma de conectar con las organizaciones y más de 50% consideran más probable comprar en una empresa con la que pueden conectar a través de un chat.

Asimismo, de cara a apoyar a los clientes que buscan una solución de IA conversacional para complementar sus despliegues de RPA, UiPath se ha asociado con Druid para revender la plataforma de Chatbots Druid, una plataforma de auditoría de chatbol sin código. "Con una potente tecnología de procesamiento de lenguaje natural para interpretar y proporcionar información contextualmente, Druid soporta más de 40 idiomas, incontables canales internos y externos, y ofrece más de 300 plantillas de IA conversacional preconstruidas que cubren escenarios de negocios a través de múltiples industrias y roles", precisan desde UiPath.