José Domenech, director general de Norauto: “Queremos ser el autocentro de confianza de aquellos que apuestan por una movilidad más sostenible”

“Queremos ser el autocentro de referencia para aquellos automovilistas y usuarios que abogan por una movilidad más sostenible, segura y sana. Porque cuidar de su medio de transporte es apostar por la seguridad y por reducir la contaminación en todos sus trayectos. Los usuarios nos confían algo tan importante como es su vehículo, ya sea un coche, una moto, un ciclomotor, una bicicleta o un patinete eléctrico. En Norauto estamos orgullosos de responder a esta confianza con innovación y la mejor calidad-precio”, afirma José Domenech, director general de Norauto, la cadena de mantenimiento integral del automóvil. La compañía cierra el año con unos excelentes resultados que auguran una extraordinaria previsión de crecimiento para el próximo 2024. Así, la empresa concluye el año 2022-2023 con un 9,3% de mejora en sus resultados y prevé un aumento del 7% en las ventas del próximo ejercicio.

La compañía se afianza como empresa líder durante el pasado ejercicio, ofreciendo la máxima innovación en todos sus productos y servicios. Además, consolida su relación con los automovilistas y los usuarios que cuidan la forma en la que se desplazan y aboga no sólo por una movilidad más segura, sino que también buscan reducir su impacto sobre el planeta haciendo que sus vehículos sean más eficientes.

En este sentido, destacar que durante 2023 Norauto ha estado realizando una inversión y renovación de más del 30% de sus autocentros haciendo que sean más digitales, cercanos, ergonómicos e innovadores, apostando así por la mejor experiencia del usuario, realizando una óptima organización del taller y modificando la disposición de la tienda.

El cliente se integra perfectamente en los centros Norauto, dotándolos de un espacio seguro, dando prioridad a la recepción de clientes con cita previa y permitiendo a la vez ofrecer un trato más cercano. Se facilita así el contacto  con el cliente y se mejora y agiliza la entrega de las llaves del vehículo. Además, este nuevo concepto de autocentro cuenta con espacios específicos donde se dan a conocer todos los avances de la compañía en el diagnóstico de vehículos, tratamiento de vehículos eléctricos y el compromiso social de la compañía con puntos de reciclaje.

Además de los puntos físicos, la compañía continúa reforzando su canal online www.norauto.es y el punto de venta/asistencia telefónica. De esta forma, el usuario cuenta con varias vías para comunicarse, asesorarse y contratar los productos y servicios de Norauto. Y es que la cercanía con el cliente es, sin duda, uno de los puntos que más valora la compañía.

Sin duda alguna, Norauto Soluciones PRO es una de las divisiones más importantes. Esta división prevé crecer un 30% durante el próximo ejercicio ofreciendo una atención y servicios totalmente personalizados para empresas, pymes y autónomos. El mejor aliado para las compañías y sus flotas, ya sean grandes o pequeñas.

El servicio de entrega e instalación de baterías, Easy Battery, cierra el año con un crecimiento del 18%, lo que augura que 2024 seguirá siendo un año importante de evolución. Este servicio, de entrega e instalación de baterías a domicilio es muy demandado entre los usuarios, ya que en menos de 2 horas un profesional acude al lugar indicado para la entrega o sustitución de este elemento del vehículo, el cual se estropea especialmente con las altas y bajas temperaturas.

Uno de los principales objetivos de la compañía es ofrecer facilidades al usuario para el mantenimiento y reparación de su vehículo, ofreciendo soluciones e innovando día a día en sus productos y servicios. Un ejemplo de ello es su apuesta por los Eco Servicios de Norauto para conseguir que los usuarios puedan realizar un mantenimiento de su vehículo que les permita ahorrar en el consumo de combustible y, sobre todo, que reduzca las emisiones contaminantes.

Hay que destacar la Reparación Electrónica. Los vehículos cuentan cada vez con innovaciones tecnológicas y la electrónica juega un papel fundamental. Una avería electrónica enciende un testigo en el cuadro de instrumentos, y el taller debe contar con un sistema de diagnosis electrónica avanzado. Los profesionales de Norauto cuentan con una formación específica en diagnosis y con la maquinaria más innovadora para localizar estos fallos.

El capital humano, uno de los pilares fundamentales de Norauto

Si por algo se caracteriza Norauto es por contar con grandes profesionales que no sólo cuidan del automóvil de los clientes, sino que también se convierten en  agentes de confianza para muchos usuarios que buscan el mejor asesoramiento y experiencia en el trato. Gracias a la formación continua, los colaboradores cuentan con los últimos conocimientos prácticos y teóricos para la reparación y mantenimiento de vehículos.

Los profesionales de Norauto están en constante formación para dar respuesta a los grandes avances que se están produciendo respecto a los sistemas tecnológicos que ofrecen los últimos vehículos, especialmente los híbridos y eléctricos. Además, disponen de la herramienta más innovadora para dar el mejor servicio. Por ejemplo, los autocentros están preparados para recibir vehículos eléctricos sin importancia de la marca o modelo.

Norauto cuenta con 91 autocentros repartidos por toda España, más de 1000 mecánicos y electromecánicos y 722 vendedores al servicio del usuario.

“Estamos convencidos de que 2024 será un gran año para nosotros y nuestros clientes. Seguiremos sumando nuevos puntos de contacto con el cliente para dar la mayor cobertura nacional y continuaremos apostando por la innovación en nuestros servicios, escuchando al cliente en sus necesidades y, por lo tanto, ofreciendo la máxima calidad. Además, las personas y su crecimiento dentro de la empresa será nuestra prioridad, apostando por la formación de nuestros colaboradores a fin de ofrecer el mejor servicio”, afirma José Domenech, director general de la compañía.