DIRIGENTES-PORTADA_ENERO24
Suscríbete a la revista
Domingo, 13 de octubre de 2024
Últimas noticias
D
D

hemeroteca

Clientes británicos de Vodafone deben comprobar sus facturas

En total, los 20 millones de usuarios de Vodafone en Reino Unido podrían verse afectados por el problema, lo que ha provocado un gran número de quejas, la mayoría de ellas relacionadas con errores en la facturación, tras la instalación de un nuevo sistema a finales del año pasado. En algunos casos, los clientes son […]

Dirigentes Digital

09 jun 2016

En total, los 20 millones de usuarios de Vodafone en Reino Unido podrían verse afectados por el problema, lo que ha provocado un gran número de quejas, la mayoría de ellas relacionadas con errores en la facturación, tras la instalación de un nuevo sistema a finales del año pasado.

En algunos casos, los clientes son cobrados grandes sumas sin ser informados con anterioridad y luego tienen que esperar semanas, o incluso meses, para que se produzca de este dinero en sus cuentas. De hecho, para poder hablar con el servicio al cliente de Vodafone, muchas han pasado varias horas en espera y siguen sin tener sus problemas resueltos.

Quejas en Twitter

Muchas de esas quejas pueden comprobarse en las redes sociales, donde bajo el hashtag #vodafail en la red Twitter, muchos explican sus problemas. Así le ocurrió a Dave Riddle, quien expresaba "una rabia enorme contra Vodafone en Reino Unido por ni siquiera responder a la queja tras siete años como cliente".

En mayo, el cliente Anthony Brown fue cobrado casi 1.200 libras (mas de 1.500 euros) por su gasto mensual, cuando en realidad solo había consumido 63 libras, unos 81 euros. Así, Brown explica como habló varias veces con Vodafone pero todavía no ha recuperado su dinero.

Comprobar las facturas

En el caso del sitio web MoneySavingExpert.com llaman a los clientes de Vodafone a comprobar sus facturas con urgencia para que se aseguren de que no se han producido errores. "Parece muy probable que Vodafone ha tenido problemas sistémicos con su facturación, débitos directos e información de tarifas después de cambiar sus sistema", explica Martin Lewis, fundador de MSE.

Para Lewis, las quejas recibidas hasta el momento por importes de más de mil libras podrían ser muy pocas en comparación con la cantidad de personas susceptibles de ser afectadas. "La mayoría de la gente no comprueban escrupulosamente sus facturas o tarifas", reconoce Lewis.

Comunicado de Vodafone

"Siempre estamos decepcionados cuando los clientes necesitan para llevar sus quejas hasta nosotros y, más aún, cuando no resolvemos los problemas eficazmente a la primera", explicaron en un comunicado desde el gigante de telecomunicaciones.

Para Vodafone, su equipo, a todos los niveles, quiere ofrecer a sus clientes un gran servicio, por lo que "están invirtiendo recursos significativos para hacerlo lo más rápido que podamos".

Según una investigación realizada por el periódico Mail on Sunday, el personal de Vodafone están bajo presión para conseguir apaciguar a las personas que llaman quejándose y para que aumenten sus niveles de satisfacción.

Artículos relacionados

hemeroteca

Los 8 inventos tecnológicos que cambiaron el mundo

TomTom Telematics ha recopilado esta curiosa lista de inventos tecnológicos que cambiaron el mundo… pero estuvieron a punto de no hacerlo. Estos son los 8 inventos tecnológicos más importantes de la historia 1. El ratón de ordenador El ratón fue un invento tecnológico concebido por el científico Douglas Engelbart y desarrollado por Xerox PARC, pero […]
hemeroteca

Perspectivas segundo semestre: ¿Qué activos que seguir de cerca?

El año pasado se desarrolló una historia a través de la cual todas las economías desarrolladas lograron un crecimiento en gran parte sincronizado. Se empezaron a gestar los cimientos de los que ahora mismo vivimos. En 2018, por el contrario, florecieron preocupaciones sobre cómo esta buena sintonía podía desaparecer. Así ha sido de manera reiterada […]
hemeroteca

Los errores en la declaración de la renta que pueden hacer que gaste de más

La declaración de la renta es una cita anual que todos los ciudadanos tenemos con Hacienda. Cada año se presentan casi 20 millones de declaraciones y más de un 70% resulta a devolver. Sin embargo, muchos contribuyentes podrían beneficiarse más de lo que lo hacen. Pero, ¡cuidado! No hacerla correctamente es sinónimo de multa y el […]
Cargando siguiente noticia:


Suscríbete a nuestra newsletter para estar informado


Javier Molina: “no tiene sentido salirse de los grandes valores americanos ahora”


Nuestros podcasts. 
Todo sobre economía y sus derivados

Po


Lo + leído

© Piles Cincuenta S.L 2024 Todos los derechos reservados