Presente en México desde 1995, BBVA opera actualmente como Bancomer, con una participación de mercado del 21,5% y unos 20 millones de clientes. Cuando (en marzo) anunció su nueva cartera digital (SMS Banking y Wallet, que permiten consultar la cuenta y pagar a través del móvil, respectivamente), la recepción local no fue muy alentadora. El […]
Dirigentes Digital
| 26 may 2015
Presente en México desde 1995, BBVA opera actualmente como Bancomer, con una participación de mercado del 21,5% y unos 20 millones de clientes. Cuando (en marzo) anunció su nueva cartera digital (SMS Banking y Wallet, que permiten consultar la cuenta y pagar a través del móvil, respectivamente), la recepción local no fue muy alentadora.
El experto mexicano en telecomunicaciones Hugo González saludó la novedad como "una muy buena idea y una buena aplicación", apuntando, no obstante, que había más ruido que nueces: "todavía es una app y no creo que contribuya mucho a la digitalización del servicio", dijo González.
Primero del país, en abril, Bancomer quedó en último lugar en la medición de la consultora Engagement Labs de bancos con plataforma digital en la categoría Compromiso, por su desempeño en Facebook y Twitter. En la lista de Mejores Bancos Comerciales con actuación en esas redes, el brazo mexicano de BBVA directamente no aparecía. El banco anuncia ahora la salida (el 1 de junio) de Vida Bancomer, una aplicación que ofrece, mediante tecnología de geolocalización, big data y notificaciones, una serie de ofertas y recompensas en más de 140.000 comercios directamente en la pantalla del teléfono móvil.
Productos y cargos
Estos lanzamientos, que forman parte de una estrategia para convertirse en "el mejor banco universal de la era digital", han sido acompañados por diversos cambios en el organigrama del grupo, tanto a nivel global cuanto local. El principal es el relevo del consejero delegado Ángel Cano, ahora rumbo a la jubilación, por Carlos Torres Vila, el hombre a quien el presidente confió el timón del transatlántico para conducirlo en los canales digitales.
La remozada estructura incluye, además, una nueva unidad, denominada Country Networks, que quedó a cargo de Vicente Rodero (ex responsable de México, que asume el área de Sudamérica del "histórico" Ignacio Deschamps, en el BBVA desde 1993), quien se ocupará de impulsar al grupo en todos los países. Junto con Cano y Deschamps, también abandonan la embarcación Manuel Castro (Riesgos), Juan Ignacio Apoita (Recursos Humanos), Ramón Monell (Tecnología) e Ignacio Moliner (Comunicación).
Esa reconfiguración es vista por algunos analistas como animada por una "doble moral", por cuanto serviría para "limpiar plantillas y ejecutar despidos masivos", según explica a DIRIGENTES una fuente cercana a las decisiones que prefiere no desvelar su identidad. También serviría, según la misma fuente, para que el presidente pueda "quitarse de encima a quien le hace sombra", como habría sido con Cano y los demás que fueron desplazados en los últimos siete años, período en que la cuestión digital pasó a ser la mayor apuesta de González.
Lea este reportaje íntegro en la revista DIRIGENTES del mes de junio.
