La banca se transforma para brindar nuevas experiencias

La banca está condenada a avanzar de la mano de la tecnología en los próximos tiempos. La demanda de los usuarios es muy distinta a los años en los que se reclamaba una mayor atención presencial y era necesario acercarse al banco para cada gestión. El progreso tecnológico posibilita que la banca pueda prestar servicios a distancia y, de hecho, se trata de uno de los sectores que más empujan ese progreso. En los últimos años el cliente prefiere una atención que se adapte a sus hábitos, disponible en cualquier sitio y lugar, y así el 46% de los españoles usan la banca online, lo que pone de manifiesto los desafíos a los que se enfrenta el sector, en un entorno en el que ese porcentaje no para de crecer. Todos los indicios señalan a un futuro en el que la banca presencial se dirija a la asesoría al cliente, mientras que las gestiones se faciliten a través de medios telemáticos. El debate sobre los próximos acontecimientos en el sector financiero incluye también otras variables, como la regulación. Rafael Claudín, director del encuentro Revolution Banking 2018, que tuvo lugar este viernes, apunta que “2018 es un año fundamental con nuevas regulaciones, modelos de negocio y nuevas estrategias centradas en el cliente”. En ese sentido, resulta importante aportar un valor añadido al cliente, lo que la directora de Innovación de Andbank, Gabriella V. Orille, identifica como “una banca de experiencias para lo que hace falta mucha tecnología”. En esa línea, llama a preguntarse qué servicios no están digitalizados y por qué, en lugar de pensar en si el cliente lo demanda o no. Además, cree que existe una oportunidad de conseguir ingresos por medio de las nuevas formas de comunicarse con los clientes, que posibilitan nuevos modelos de negocio. A pesar de eso, considera que la regulación es fundamental para seguir dando pasos, ya que “si no hay regulación, no hay innovación que trasladar a los clientes”, explica en el evento.