La importancia de las apps móviles en la empresa

Para elaborar el informe El auge de la empresa digital: Importancia de las apps móviles Accenture realizó una encuesta entre cerca de 2.000 altos dirigentes de todo el mundo. Los resultados indican que, durante las fases de análisis y construcción para el desarrollo de apps, apenas en el 52% de los casos se sigue un programa de pruebas que tenga en cuenta la opinión de los usuarios. Solo el 48% utiliza informes de uso o analítica para comprender lo que más preocupa a los usuarios de estas aplicaciones.

La gestión de las aplicaciones durante todo su ciclo de vida contribuye a evitar fallos que frustren a los usuarios o reduzcan el nivel de seguridad.

– La mitad de los encuestados (49%) considera que la seguridad es el principal problema a la hora de desarrollar y gestionar apps móviles.

– El segundo problema más citado después de la seguridad, es el rendimiento (37%), que cubre aspectos como caídas del app o errores de programación. Pese a ello, poco más de la mitad de los encuestados (55%) utiliza herramientas de prueba o seguimiento para solventar estos problemas.

Según los resultados de la encuesta, los altos dirigentes creen que las aplicaciones móviles desempeñarán un papel importante para aportar valor a sus empresas:

– El 82% de los encuestados cree que las apps son una parte esencial de su organización.

– El 85% espera que las apps sean la interfaz de usuario dominante en el futuro.

– Cerca de nueve de cada diez encuestados (87%) consideran las apps como la puerta de entrada a la empresa digital.

Pese a ello, no llegan a la mitad los encuestados los que están aprovechando las apps para mejorar la eficiencia de su empresa. Solo el 46% emplea apps de productividad y apenas el 44% las utiliza como canal de ventas, atención al cliente o información. Los encuestados que usan otras aplicaciones que podrían aportar importantes beneficios a sus empresas, como las apps de aprendizaje y colaboración, representan solo el 35%, aunque otro 38% tiene previsto comenzar a usarlas en los próximos dos años.

"Las empresas no vigilan sus apps tanto como debieran. Aunque nueve de cada diez encuestados aseguran haber detectado una elevada demanda de apps móviles eficaces entre los clientes, solo la mitad opina que las apps móviles pueden ofrecer el nivel de seguridad necesario para su uso comercial y apenas el 45% cuenta con un sistema para comunicar caídas", según Abhijit Kabra, responsable del grupo de aplicaciones móviles de Accenture Digital – Mobility. "Para conseguir que las apps den un resultado óptimo, las empresas tienen que hacer pruebas rigurosas antes del lanzamiento y contar con una buena gestión de las aplicaciones desplegadas. Eso no solo ayuda a ofrecer la mejor experiencia posible a los usuarios, sino que además garantiza que la seguridad es un aspecto prioritario en todo momento". "Hemos descubierto que demasiadas empresas se olvidan de seguir mejorando sus apps", continuó Kabra, "por lo que corren el riesgo de malgastar las inversiones realizadas."

"Las apps se utilizan cada vez más para acceder a datos que permiten tomar decisiones en tiempo real, ya sea para gestionar procesos industriales, para aumentar la colaboración entre los empleados, para impartir formación o para mejorar la experiencia de los clientes", explica Kabra. "La experiencia de los usuarios y el rendimiento de las apps nunca habían sido tan importantes como ahora. Nuestro estudio indica que los líderes empresariales tienen que mejorar urgentemente la gestión de sus apps si quieren sacar el máximo partido a sus inversiones", concluye.