Las 8 claves para competir en el mundo del retail

Conocer las últimas novedades tecnológicas que mejorarán la experiencia del cliente en la tienda y el eCommerce, y permitirán predecir su comportamiento, es el objetivo de los directivos y profesionales que se darán cita en la próxima edición de Retail Forum 2017, el evento imprescindible del sector. Durante esta jornada, que tendrá lugar el próximo 9 de febrero en Madrid, se pondrá el foco en las 8 claves que todo retailer deberá conocer y dominar si quiere competir en un sector cada día más complejo. Estas son: 1. Descubra los intereses de su cliente. Escúche activamente, utiliza insights y aplica el Agil Data. 2. Personalice su interacción con él. Identifique al cliente único y acompáñele en su viaje, co-cree productos con él, conviértale en un embajador de tu marca y chatea con él. 3. Construya experiencias WOW. Trabaje las emociones, aplique la neurociencia, mejora la Experiencia de Usuario (UX), cuida el diseño, sorprenda a su cliente y convierta su compra en un “acto memorable”. 4. Trabaje con el back y no eche por la borda todo lo que consiguió el front. Céntrese en conseguir un stock único y justo, reduzca lead times, practica con éxito el click & collect, e-tailing y ebooking. Y no lo olvide: aplique el mobile always también en el back. 5. Busque siempre la fidelización. El móvil es la clave. Evite desabastecimientos, trabaje con inmediatez porque la eficacia también fideliza, y practique la gamificación. 6. Utilice la tecnología como palanca para transformar su negocio. Empiece por los cimientos y utilice sistemas de Data Governance y Data Management. Ayúdese de las estrategias de Advanced Analytics para predecir el comportamiento de sus clientes. Pon en marcha sistemas de pago digitales seguros y tiendas sin colas, y crea una infraestructura que sea ágil, flexible, capaz y segura. 7. Descubra casos reales de nuevas tecnologías aplicadas al negocio: Realidad Aumentada, IoT, Inteligencia Artificial, mensajería instantánea, sistemas de identificación por radiofrecuencia o RFID y Smart Data. 8. Consiga que sus empleados le sigan. Ellos escuchan al cliente y tienen mucho que decir. Deben estar hiperconectados. Hazles partícipes de una Cultura Ágil e impulsa el salto digital. Retail Forum 2017, el evento de networking imprescindible para directivos y profesionales que lideran la transformación digital del sector. “La IV edición del Retail Forum 2017 tiene como objetivo dar a conocer las técnicas más innovadoras que permitan a los profesionales del mundo del retail predecir el comportamiento del cliente y así poder adaptar sus productos y su forma de presentar sus servicios a un usuario cada día más exigente, más sabio y más avanzado tecnológicamente”, explica Mónica García Chief Conference & Training Officer de IKN Spain, empresa organizadora del Retail Forum 2017.