Para conocer el comportamiento de los mexicanos, sus necesidades y áreas de oportunidad en este sector, el IFT realiza esta encuesta trimestral. Según el comunicado difundido por el propio Instituto, más del 40% de los usuarios encuestados empaquetan el servicio de Internet con el de telefonía fija. El 45% conoce la velocidad de Internet que […]
Dirigentes Digital
| 01 dic 2015
Para conocer el comportamiento de los mexicanos, sus necesidades y áreas de oportunidad en este sector, el IFT realiza esta encuesta trimestral. Según el comunicado difundido por el propio Instituto, más del 40% de los usuarios encuestados empaquetan el servicio de Internet con el de telefonía fija. El 45% conoce la velocidad de Internet que tiene contratado; y de ellos, casi el 30% refiere tener velocidad de 10 megas.
En cuanto a la telefonía fija, uno de cada cuatro usuarios mencionó que hace uso de su teléfono todo el día, destacando que un 84% señaló que lo utiliza para cuestiones personales. Además, sólo el 20% de los usuarios de telefonía fija encuestados realizan llamadas internacionales. En cuanto a telefonía móvil, el 36% de los clientes tuvo problemas con el servicio, el 12% tuvo errores o problemas en el cobro y el 11% tuvo dudas acerca de su servicio contratado, pero sólo el 13% presentó alguna queja.
La televisión de pago es el servicio de telecomunicaciones menos consumido en el país según la encuesta. Sólo 1 de cada 10 personas preguntadas tiene un servicio contratado como Netflix, Itunes, Click, Claro Video, Veo, Total Movie, etc. Concretamente, el 61% de los usuarios de televisión de pago tiene contratados los servicios con un proveedor satelital.
La encuesta se realizó mediante 4.662 entrevistas telefónicas y presenciales con base en un muestreo aleatorio representativo en todo el país. Se llevó a cabo del 5 al 21 de septiembre de 2015 y consideró los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, televisión de paga e Internet.
