Más y más exigencias de los turistas

Internet y turismo están más unidos que nunca. El viajero 2.0 no se conforma con ir a la agencia de viajes, necesita informarse y contrastar las opiniones de otros antes de marcharse a la aventura, poder reservar el hotel desde casa y comprar los vuelos con el móvil. Según The Boston Consulting Group en su informe “Travel Goes Mobile”, el 95% de los viajeros utiliza algún recurso digital a la hora de viajar, ya sea antes de marcharse, durante o después de volver. Ahora, reservar las vacaciones a través de Internet es la nueva norma. Según el informe “WTM Global Trends 2016” de Euromonitor, en 2015 más del 60% de las reservas de vuelos y del 36% de las de hotel se hicieron vía online. Y las previsiones apuntan a que, en 2020, más del 70% de los vuelos se comprarán a través de Internet. Y ya no solo se reservan las vacaciones a través del ordenador, sino que el móvil gana fuerza entre los consumidores turísticos. Según el informe “Travel Flash Report” de Criteo, el 23% de las reservas online de viajes en España ya se hacen por vía móvil. Los agentes de viajes sumaron 67.000 millones de dólares (61.400 millones de euros) en 2015 solo en compras a través de estos dispositivos según Euromonitor. El turista conectado quiere, además, ser escuchado por las empresas turísticas y poder hablar con ellas a través de las redes sociales, que se han convertido en una herramienta para individualizar la conversación con el cliente. Y también quiere conocer lo mejor posible qué puede esperar de sus futuras vacaciones antes de hacerlas, para lo que se basa en las experiencias y recomendaciones de otros viajeros que se comparten en redes sociales específicas, como Minube. Lee el reportaje completo de la Revista Dirigentes aquí.