Meliá e Inditex, líderes en empatía

Cabría esperar que las mayores empresas del Ibex tuvieran unas estrategias más efectivas a la hora de generar empatía, imagen de marca y conseguir que el cliente se sienta más identificado, pero no necesariamente las empresas más importantes consiguen trasladar esos valores de la forma más eficaz. Es la principal conclusión que se deduce del estudio Top Emphatic Brands 2018, realizado por la consultora SUMMA, en el que se percibe el acierto estratégico de empresas menos relevantes dentro del selectivo español. Es el caso de Meliá, que lidera la clasificación en cuanto a empatía, con una puntuación de 66 sobre 100, si bien es cierto que las puntuaciones en este ranking tienen mucho que ver con la actividad a la que se dedica la empresa. Meliá, que ocupa el 4º lugar por la cola en cuanto a capitalización en el Ibex 35, se ve favorecida por la cercanía hacia sus clientes, uno de los factores utilizados por la consultora para evaluar a las diferentes marcas. Es importante señalar que no todas las variables cuentan con el mismo valor, sino que se encuentran ponderadas según el efecto final en la empatía con el público. El nivel de cercanía, interacción, innovación y autenticidad son los factores más relevantes a la hora de crear una relación de empatía con el público. Tras el grupo hotelero se encuentra Inditex, con una puntuación de 64 puntos sobre 100. Según el encargado de presentar el estudio, Víctor Mirabet, vicepresidente de SUMMA, el acierto de las empresas líderes en esta clasificación es saber enfocar sus esfuerzos hacia la creación de relaciones duraderas por medio de la generación de empatía. En ese sentido Inditex cuenta con la ventaja de tener tiendas y conseguir aumentar la percepción de cercanía hacia su público. Por ello no es de extrañar que otras marcas del Ibex como DIA, Mapfre, Repsol, o Mediaset aparezcan en los primeros puestos de este ranking. En los casos de DIA y Mediaset ocupan el quinto y el sexto puesto por la cola en cuanto a capitalización, pero dada su notoriedad e interacción con el público consiguen puntuaciones destacadas en cuanto a empatía. Según el estudio también es beneficioso conseguir la empresa se identifique con unos valores positivos, como en el caso de Repsol y su relación con el deporte, que hacen mejorar la percepción social. En cualquier caso, la posición en el ranking está condicionada por unos buenos resultados en las distintas variables. Por otra parte, el estudio está realizado mediante una muestra de personas de 25 a 65 años que leen prensa económica.