Los pagos móviles han sido uno de los hot topics de esta edición del Mobile World Congress (MWC), y lo demuestra el hecho de que firmas como Samsung, Apple, Google y PayPal ya hayan anunciado nuevos proyectos que cambian la forma que, hasta ahora, teníamos de pagar por productos y servicios. Paloma Real, Directora de […]
Dirigentes Digital
| 08 mar 2015
Los pagos móviles han sido uno de los hot topics de esta edición del Mobile World Congress (MWC), y lo demuestra el hecho de que firmas como Samsung, Apple, Google y PayPal ya hayan anunciado nuevos proyectos que cambian la forma que, hasta ahora, teníamos de pagar por productos y servicios.
Paloma Real, Directora de Desarrollo de Negocio de MasterCard en España y Portugal, explicó a DIRIGENTES cuáles serán las tendencias en esta área y qué nos queda por ver.
¿Hacia dónde se dirige el sector de los pagos?
Hacia la transparencia y la comodidad de la operación. Nosotros entendemos que cada pequeño dispositivo de la vida diaria tiene la capacidad de participar en una operación de compra. En estos momentos el cliente no está preocupado por comprar sino por tener un servicio, "quiero este café", "necesito irme rápido de este restaurante para llegar a tiempo a este sitio", pero en todos esos procesos interviene una transacción de pago, y nuestro reto es conseguir que sea de la forma más rápida, cómoda y transparente para el usuario. En ese sentido, la huella biométrica consigue un pago muy natural. El cliente solo acerca el teléfono una vez. Pone el dedo en el sensor y listo.
Un poco peligroso, ¿no? Con algo tan rápido uno no es casi consciente de que está pagando. Aunque ya lo decíamos de las tarjetas de crédito…
Sí, es cierto. Pero lo que quiere el cliente hoy en día es mucha facilidad y gratificación instantánea. Entonces hay que eliminar barreras. Por ejemplo, cuando tú pagas en una tienda física actualmente con el teléfono, la manera más natural de hacerlo es a través del reconocimiento de la huella. Pero si lo que quieres es entrar a una feria como esta (MWC), pues a lo mejor un lector de huella biométrica a la altura de los ojos es lo más natural, más que sacar el teléfono. Es decir, que los diferentes modos de autenticación tienen que integrarse dentro de la experiencia del usuario para que esta sea lo más apropiada posible.
¿Cómo se consigue la transparencia en las transacciones?
Integrando la tecnología en los dispositivos de la vida diaria incorporándoles chips y haciendo así que estos dispositivos tengan la capacidad de aprender del usuario, de cuáles son sus preferencias y de permitir también que él las configure, de tal manera que no tenga que elegir en cada momento qué tecnología quiere utilizar para acceder al servicio sino que acceda directamente de forma natural. Nosotros no le trasladamos un discurso tecnológico al usuario, sino que adaptamos a cada canal los mecanismos de comunicación que permita. Por ejemplo, en un móvil puedes poner una aplicación de localización que te permita enviar un mensaje al usuario cuando está en la cocina a través del frigorífico o de la pantalla de la lavadora. Todo se hará utilizando un lenguaje cotidiano, el usuario no será consciente de que detrás de eso hay una determinada aplicación tecnológica, un determinado software y un determinado hardware que dan servicio.
¿Y cómo se garantiza la seguridad?
De varias maneras. Por una parte, nuestra empresa forma parte de la asociación EMV (Europay MasterCard VISA), desde donde se trabaja para securizar los pagos. También a través 3DS 2.0, que adapta las nuevas tecnologías a las formas de autenticación seguras a través de tokenización.
¿Qué es la tokenización?
Dado que dentro del Internet de las cosas cada dispositivo tiene esa capacidad de comunicarse y acceder a un medio de pago remoto, se trata de que esa información asociada a ese medio de pago y que viaja en la Red no viaje de forma clara. La toketnización permite identificar a ese medio de pago que tiene el cliente pero sin que viaje en la Red, de forma que si de alguna manera es capturado no pueda utilizarse una segunda vez por otra persona de forma fraudulenta.
Además, MasterCard también está trabajando con Safety Net, que es la última solución que estamos ofreciendo y desarrollando, en emisores y procesadores, para aumentar la seguridad en la red antes de que se produzca el pago. Así es posible prevenir el fraude identificando el histórico del comercio, el histórico de la transacción de la tarjeta, si se está produciendo la transacción desde un comercio mexicano desde Suiza, etc.
Explíquenos más sobre la tendencia a usar huella biométrica en los pagos.
La más reconocida ahora, gracias a Apple Pay y Samsung Pay, es la huella dactilar, pero también está el reconocimiento facial, el iris, las venas, incluso el electrocardiograma, que es único por persona.
¿Y que nos puede explicar de su integración en el Samsung Pay?
Igual que con el acuerdo del año pasado con Apple, el acuerdo consigue que los medios de pago de MasterCard puedan ser accesibles a través de los teléfonos Samsung, bajo un modelo basado en la nube que pretende acelerar y agilizar la adopción de los pagos móviles.
¿Cuándo lo podremos utilizar?
A lo largo de este año. Apple empezó a usarlo en EEUU y con Samsung será igual. Habrá un proceso de roll out en todos los países.
¿Cree que el 2015 es el arranque de la implantación masiva del pago por móvil?
Yo creo que en 2014 ya hemos tenido una buena muestra del auge de este tipo de soluciones. El pago sin contacto en España ha crecido muchísimo. Hace un par de semanas publicamos un estudio que demostraba que el 22 % de las personas paga con el móvil. Hay una penetración muy importante. Y también está creciendo el conocimiento que tiene el cliente de estas alternativas de pago. Yo creo que 2015 sí va a ser un año en que van a proliferar las soluciones alternativas de pago, y seguramente la consolidación masiva llegue dentro de uno o dos años. Hablo de que sea totalmente natural, esté integrado y nadie tenga dudas. También la generación de clientes está cambiando, con lo cual todo se acelera.
¿Qué se prepara ahora en la ‘cocina’ de MasterCard?
Estamos acelerando la transformación tecnológica de la compañía. Más que ser una compañía de pagos tecnológica ahora queremos ser una compañía tecnológica sin más, que no solo aborde los pagos. Entendemos que el futuro es convergente.
