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Qué es la dirección de una unidad de inteligencia

Todos sabemos qué es y qué hace un CEO de una compañía, un director financiero, un jefe de compras; e incluso lo que hace un community manager (o al menos decimos que sabemos lo que hace este último: dirigir la comunicación en redes sociales de una compañía según dice el diccionario). Pero cuando alguien dice […]

Dirigentes Digital

06 abr 2015

Todos sabemos qué es y qué hace un CEO de una compañía, un director financiero, un jefe de compras; e incluso lo que hace un community manager (o al menos decimos que sabemos lo que hace este último: dirigir la comunicación en redes sociales de una compañía según dice el diccionario). Pero cuando alguien dice que es director de una unidad de inteligencia en una empresa, intentando que sea algo trasparente o intentando dar normalidad a esta profesión que ahora sale a la luz de forma insistente, como si antes no los hubiese o aparecieran como una moda pasajera, (más nos vale que no sea así y que los que firman como tales lo hagan bien o volveremos, con razón al descredito), nos encontramos con que la gente mira raro o te pregunta si eres "espía", algo que se desvanece cuando cuentas lo que haces, tus horarios, tus problemas de gestión del tiempo... y normalmente, entonces, te miran con penita y te dicen un: "qué interesante" o "¿y te merece la pena?

La función de un analista de inteligencia tiene mucho que explicar a la sociedad y tiene mucho que hacer para que su trabajo sea visto de forma positiva para la organización y para la sociedad. Evitando confusiones, intrusismos, aventureros y 'frikismo'. Es un trabajo disciplinado, lleno de responsabilidades, sin glamour y normalmente poco vistoso o publicitado por la delicadeza de los datos y de los que reciben el producto de inteligencia.

El problema reside más en los directivos o CEO de una compañía que tienen que gestionar su unidad, pedirle sus requerimientos de inteligencia, anticiparles las estrategias a sus analistas para que les tomen el pulso y que ayuden a tomar decisionescon información veraz y correctamente procesada.

¿Cómo se puede pedir algo a alguien que no tiene un estatus claro dentro de las organizaciones? Un departamento, un grupo de personas, e incluso una persona sola que tiene que explicar lo que hace, y ubicarles en un organigrama carente de funcionalidad estratégica. No vale en RRHH, ni en I+D+i, ni en desarrollo, ni en informática.

Parece que dirigir a una unidad de inteligencia es como darle cuerda a un reloj que no sabes qué hora te dará y si es en realidad un reloj u otra máquina o artificio. Esperas que haga algo pero no sabes qué.

Pues no. Nada más lejos de la realidad. Para dirigir una unidad de inteligencia lo primero es saber lo qué es y para qué vale. Cuando esto se cumple y conoces la función de la inteligencia, sus formas de trabajar y lo que tus expertos/analistas pueden darte, es el momento que tengas la claridad suficiente para crear o dar una directiva de inteligencia para su trabajo, con unos requerimientos de tiempos, de costes, plazos de ejecución, necesidades de la compañía, límites de acción, alineamiento de la estrategia, objetivos a cumplir, personas o entidades a conocer, generación de escenarios de riesgo o amenazas que puedes encontrar. Y sobre todo un plan de acción que cumpla los requisitos solicitados y que sea entregado de forma que el decisor encuentre lo que busca para actuar según su criterio. 

Eso es dirigir la unidad de inteligencia de una compañía: pilotar un barco o vehículo sabiendo lo que tienes bajo las manos y pies y con un objetivo concreto.

Por eso muchas veces los decisores o los CEO prefieren no dirigir las unidades, ni poner a nadie que lo haga por ellos. Prefieren que le den terminado el producto, es decir el informe, y no saber cómo y de qué forma se hacen las cosas. Eso está bien como política de ahorro de costes o en los casos en los que no pueden tener un servicio de inteligencia empresarial en tus estructuras.

Otro pilota para ti. Eso está bien, pero no diriges tu barco, y debes saberlo. No pasa nada si tienes una buena compañía de inteligencia y un buen acuerdo que la respalda. Los costes son los costes.

Pues aquí ocurre lo mismo. Dirigir e integrar una unidad de inteligencia es como tener un experto en logística integral que articule toda la cadena de valor de una compañía. Hasta hace pocos años los de logística y aprovisionamiento eran poco menos que los de almacén y stock. Ahora aseguran el flujo nivelado de mercancías, costes y proveedores o clientes. Esperemos que en poco tiempo nos vean como los que les dan la información estratégica para tomar decisiones y no como los que hacen informes que nadie tiene claro para que y por qué se piden.

Esperemos que pronto los directores de la unidad de inteligencia sepan cuál es su lugar y función orgánica de dependencia, y por tanto todos puedan saber qué pedirles o para que valen los chicos y chicas de inteligencia.

Fernando Cocho, CEO de H4dm.

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