“Queremos añadir más mujeres a puestos de responsabilidad”

A pesar de que Internet haya modificado las rutinas de trabajo, el correo postal continua formado parte de la vida cotidiana. Más de 2.774 millones de cartas se enviaron solo en 2016 a lo largo de toda la geografía española. Y aunque lo cierto es que esta cifra tiende a la baja, el sector de la correspondencia cuenta con otros segmentos con mucho potencial, como es el caso de la paquetería. Pero no es el único. Recientemente Correos ha dado a conocer un acuerdo con el banco Mediolanum para que los usuarios de esta entidad puedan realizar algunas operaciones financieras en las oficinas de la compañía estatal. Un hecho que pone de manifiesto su voluntad por adaptarse a los nuevos tiempos, a la vez que forma a la plantilla ante los retos que están por venir. La directora de Recursos Humanos, Lourdes Fernández de la Riva reconoce en su entrevista a DIRIGENTES que, a pesar de que se trata de una tarea “nada fácil de gestionar”, tanto ella como su equipo se esfuerzan diariamente por “hacer el trabajo mejor”. La ofertas de empleo de Correos son una de las más demandadas de este país, ¿qué la hacen tan atractiva? Principalmente porque Correos apuesta seriamente por un empleo estable. De hecho, alrededor del 71% de nuestra plantilla tiene un contrato indefinido. Los datos arrojan una media de veinte años de permanencia en la compañía. Esto es así porque en Correos apostamos seriamente por la formación continua, por la progresión profesional interna, por las políticas de conciliación y de innovación, así como por el fomento de todos los temas relacionados con la salud y el bienestar. Cuando hemos lanzado las bolsas temporales de empleo se han presentado más de medio millón de candidaturas en toda la geografía española. En el último proceso de selección el ratio ha sido de noventa personas por cada puesto de trabajo que ofertábamos. Vuestra plantilla alcanza las 51.000 personas, ¿cuál es la receta para gestionar ese volumen de empleados? Te confieso que eso no es nada fácil. Es necesaria mucha organización y planificación en aquellos aspectos que son más prioritarios para nosotros. Después contamos con tres mimbres muy importantes. El primero, formar parte de un comité de dirección donde jugamos todos en la misma liga. Todos tenemos los mismos objetivos y, por eso, todos damos y todos recibimos. Eso es un valor añadido muy importante en Correos. En segundo lugar, y no menos importante, es la colaboración con los representantes sindicales mayoritarios de Correos. Nos esforzamos continuamente por llegar a equilibrios razonables entre lo que debe de ser la gestión de la compañía y la regulación de los derechos y el empleo de los trabajadores. En tercer lugar, pero no menos importante, -yo diría que es crucial-, es el equipo de RR.HH con el que contamos tanto en la central como en las territoriales. Este equipo destaca por su alto nivel de autoexigencia y por su esfuerzo. Juntos creamos y nos enfrentamos a retos de manera constructiva. Trabajamos todos los días por hacer el trabajo cada día mejor. ¿Qué importancia tiene el capital humano en Correos? El capital humano para nosotros es esencial porque somos una empresa de personas que damos servicio para personas y esto forma parte del ADN de Correos. A lo largo de nuestros 300 años de historia nos hemos adaptado enormemente a las exigencias y requerimientos de los clientes y la sociedad. En los últimos años ha bajado significativamente el correo postal y hemos hecho un esfuerzo por adaptarnos a una reducción de costes y por diversificarnos hacia nuevos productos y servicios como puede ser la paquetería. Todos nuestros esfuerzos van orientados a alcanzar nuestros objetivos, pero a mí me preocupa o creo que es importante resolver, los problemas de las personas que trabajan en la compañía y la transformación de comunicación física a comunicación digital. La esencia de Correos es el contacto humano, es algo que nos caracteriza y debe seguir siendo así el día de mañana. Tenéis pensado lanzar un plan estratégico, ¿no es así? Sí, estamos trabajando en la aprobación y puesta en marcha de un plan estratégico con el objetivo de mejorar nuestros ingresos y diversificar los productos y servicios que ofertamos en los próximos cinco años. Está focalizado, por una parte, en defender nuestro negocio postal y, por otra, en diversificarnos hacia la paquetería, como ya llevamos haciendo unos años, gracias al auge del comercio electrónico. También estamos ofreciendo productos y servicios nuevos. Entre los objetivos también se encuentra la elaboración y el diseño de estrategias digitales con valor añadido directo para la compañía y para nuestros clientes. Un ejemplo de ello puede ser Comandia, las aplicaciones de Correos y CityPaq, el dispositivo que hemos implantado en un montón de empresas y comunidades de propietarios que permite recibir y entregar paquetes. El balance de formación 2017 arroja una media de cinco cursos por empleado. ¿Cómo se prepara al personal para proporcionar esos servicios? Tenemos una media de 30 horas de formación por empleado en 2017. De este total, el 53% se realizó online, pero tenemos cursos de todo tipo. Contamos con una escuela de liderazgo de la que estamos muy orgullosos de todos los proyectos que hemos lanzado ahí, una escuela comercial con formación en productos, servicios y en atención al cliente y, además, ofrecemos itinerarios formativos para el desarrollo de habilidades y competencias de cada profesional. Para nosotros es muy importante el autoaprendizaje y, sobre todo, que la autoformación se convierta en algo constante. En los últimos meses hemos potenciado mucho, -como la gran mayoría de las compañías-, las competencias digitales. Hemos formado a más de 10.000 personas en este ámbito. Estamos explorando continuamente diferentes metodologías para poder formar a aquellas personas como nuestros carteros, que no están ubicadas en un puesto de trabajo ni tienen acceso a un ordenador fácilmente. Un dato curioso que nos ha llamado mucho la atención cuando hemos analizado el colectivo que hemos formado este año: hemos detectado que ellas se forman más. Un 55% de mujeres frente al 45% de hombres. ¿Existe brecha salarial? No, no se nota. Trabajamos en fomentar la diversidad de género, de personas con discapacidad, así como aquellas que proceden de diferentes nacionalidades. Respecto a lo primero, nos hemos comprometido en disminuir este ratio de directivos hombres versus directivos mujeres. A través de los programas de promoción internos queremos añadir más mujeres para que ocupen estos puestos de responsabilidad. El segmento de la paquetería ha crecido crece año tras año. ¿En un corto medio plazo habrá más personal de Correos que se dedique a gestionar paquetes que cartas? El año pasado fue la primera vez que los ingresos de paquetería empezaron a suponer una cantidad significativa e importante para nosotros. Gran parte de nuestros carteros también reparten pequeños paquetes, lo hacen de manera simultánea a las cartas y eso nos permite aprovechar la logística. Una parte importante de la plantilla que se dedica al reparto y al tratamiento de los envíos, podemos estar hablando a lo mejor de 30.000-35.000 personas, están muy involucradas en la paquetería como lo están todos los operadores postales de todo el mundo. Según datos facilitados por la compañía, desde 2009 la siniestralidad se ha reducido en un 50%, ¿qué factores han contribuido a obtener ese dato? La siniestralidad la seguimos bajando. De hecho, comparado con 2016 se ha reducido en un 5,19%, lo que significa que las políticas de prevención que hemos llevado a cabo han sido un éxito en todos los niveles. También llevamos a cabo numerosas inspecciones, auditorías y controles de aquellas cosas que tienen que estar implantadas para reducirla. Y llevamos a cabo un sinfín de campañas a todos los niveles dentro de la organización orientadas a la seguridad vial y para prevenir las condiciones climatológicas ya que tenemos mucha gente que se mueve continuamente en motocicleta. En materia de salud contamos con programas de empresa saludable que van orientados a la disminución de riesgo cardiovascular, la detección precoz de cáncer de colón o una alimentación equilibrada.