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Los dirigentes insisten en el reto de humanizar la tecnología

Destacan la importancia de la tecnología durante la pandemia pero reiteran que las personas deben estar en el centro

24 DE septiembre DE 2021. 08:30H Mario Talavera

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No se entendería cómo el mundo continuó en marcha si no fuera por la tecnología. Con el lógico impacto emocional por vivir una situación inédita, pero sin apenas inmutarse, las empresas continuaron su actividad. Pero una vez pasada la resaca digital de aquellos primeros momentos, tanto las empresas como los ciudadanos se inclinan hacia el equilibrio entre lo presencial y lo digital.

El debate está servido en el seno de las empresas. Así se ha mostrado en el Forum 2021 que organizado por Trivu. Varios dirigentes analizan la situación desde su punto de vista de corporaciones tecnológicas. En concreto, la mesa redonda contó con la participación de Helena Herrero, presidenta y consejera Delegada de HP; Ángeles Delgado, presidenta de Fujitsu; Ángel Sáenz de Cenzano, director general de LinkedIn; y Alfonso Serrano, director de Consumo de Amazon.

Herrero destaca que la tecnología ha sido "muy importante". "Que no se nos olvide" avisa. No obstante, recuerda que ha sido un "habilitador" y que "las personas son las que van a determinar el futuro, no la tecnología". En ese sentido, cree que tanto las empresas, las personas y las administraciones tienen la responsabilidad de tomar en consideración el factor humano.

"Hay que entender cómo utilizamos la tecnología", dice Herrero, en el sentido de que no se puede dejar nadie atrás y que los avances deben ser inclusivos, que nadie quede fuera del progreso tecnológico. Por otro lado, la dirigente de HP en España señala las brechas existentes como uno de los principales problemas. "No podemos dejar que el talento senior no se incorpore a la producción", reflexiona Herrero, quien hace la misma reflexión para el talento femenino y el que se encuentra en la España Vacía.

La presidenta de Fujitsu coincide en el análisis de Herrero. "No nos imaginamos cómo podríamos haber pasado la pandemia sin la tecnología", reconoce Ángeles Delgado. Sin embargo, señala que para utilizar la tecnología de ese modo ha sido imprescindible la agilidad que ya tenían las empresas. Por otro lado, cree que esta crisis dará lugar a organizaciones "más fluidas, flexibles, colaborativas y con mayor grado de confianza".

Delgado confía en que la tecnología esté en el centro para que el ser humano la emplee de la forma que decida. "Ese propósito común es algo que tenemos que compartir entre todos los actores", añade. De hecho, afirma que la colaboración entre todo tipo de actores ha sido clave, si bien subraya que "el papel de las empresas ha sido espectacular". Con todo, recalca que "nos tenemos que asegurar de que la tecnología sea humana", de modo que no es un propósito que solo atañe a las tecnológicas.

Para el director general de LinkedIn, "los cambios son tremendos". Lo que está definiendo este momento es la "sensibilidad distinta por las personas". "Las empresas y las personas que las representan han entendido que la situación requería otro enfoque", insiste Sáenz de Cenzano.

El máximo dirigente de la red social profesional en España cree que aunque "la tecnología nos ha habilitado a solucionar problemas no esperados, necesitábamos humanidad". Eso dará lugar a la "convergencia de ambas realidades". Pero para eso se requiere educación y formación. Así, llama la atención sobre la paradoja de que no se encuentren determinadas capacidades a la vez que existe un alto nivel de desempleo. Por su parte, lamenta que "la formación en habilidades digitales es importante pero no se ve ese impulso aún, las conversaciones sobre educación no van en ese sentido".

Alfonso Serrano señala que "Amazon no ha sido una excepción" ante la situación. En su caso, el reto ha sido la adaptación a la nueva situación. Por un lado, hacer llegar los productos ante un aumento de la demanda y, por otro, garantizar la seguridad de los trabajadores.

Desde el punto de vista de Serrano, la digitalización "genera oportunidades". "Lo fundamental es que estemos preparados para afrontar ese futuro", aconseja el dirigente de Amazon. No obstante, cree que precisamente en España se cuenta con "muchísimas cualidades intrínsecas".

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