A la luz de un reciente estudio, los bancos españoles deberían comenzar a preocuparse por el servicio que ofrecen a las pymes. Contar con un buen servicio bancario resulta muy importante según declaran los dirigentes de estas empresas, por lo que la búsqueda de unos servicios adecuados es fundamental.

Determinadas decisiones como son el cierre de oficinas o el cobro de hasta 500 euros al año por comisiones hace a estas pequeñas y medianas empresas replantearse su relación con los bancos. Según un estudio de Qonto elaborado por la consultora GAD3 con 261 empresas, el 44% de las pymes se han planteado cambiar de banco en los últimos seis meses.

Las razones son diversas: el 22% de los administradores de estas empresas creen que otras entidades pueden ofrecer lo que necesita, el 15% asegura estar descontento y el 6% justifica sus intenciones por los despidos masivos del sector. Además, cabría sumar otro 12% de empresas que no pretenden cambiar de banco, pero no están contentas con el suyo.

Para las que tienen en mente cambiar, hay diferentes asuntos a considerar, pero la mayoría de dirigentes coinciden en los mismos factores. El 64% menciona la seguridad como un aspecto a tener en cuenta, y a continuación la sencillez para realizar gestiones (59%) y la estructura de comisiones (52%). A lo que menos importancia se da es al acceso a nuevas líneas de crédito: solo la mencionan el 29% de los dirigentes.

En ese contexto aparecen alternativas como los neobancos. Gracias a la creciente digitalización, los dirigentes los observan como una posibilidad, en concreto un 53% de ellos afirman que les gustaría contar con un neobanco entre sus entidades de confianza. Carles Marcos, country manager de Qonto en España incide en que "cada vez más gestores de empresas se sienten cómodos realizando todo tipo de gestiones financieras de forma online".

De hecho, hay una parte relevante de empresas que tienen una relación física nula con sus bancos. El 12% de los dirigentes dicen no ir nunca a su banco, y un 31%, varias veces al año. El resto sí que acuden a sus oficinas con bastante frecuencia, ya sea varias veces al trimestre (18%), varias veces al mes (27%) y varias veces a la semana (9%).

También cabe subrayar el desconocimiento que tiene la mayoría de empresas de las comisiones que les carga su banco. Solo el 36% es consciente de pagar de entre 50 a 500 euros al año, mientras que todas las demás lo desconocen. La ignorancia en ese aspecto puede abrir una grieta para que las entidades carguen más costes sobre las empresas, dice Marcos.

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