Cómo reinventar un negocio tradicional

Incluso en un sector maduro, la innovación puede abrirse paso para transformar un servicio que parece difícilmente mejorable. Se puede conseguir pensando en el servicio, en las necesidades del cliente y en sus hábitos que pueden cambiar con el tiempo y los años aunque el centro del sector siga siendo el mismo.

Eso puede ocurrir en el mercado de la restauración, en el de los contenidos de vídeo y audio, y en otros con menos tecnología a priori, como puede ser el de las lavanderías y tintorerías. Este último es un mercado atomizado en el que muchas empresas compiten por prestar el mejor servicio posible, pero con la misma fórmula tradicional desde hace décadas.

El estudio de las características de ese mercado resultó fundamental para Ángel Barquilla, CEO de Lavanapp, para observar que se escondían muchas oportunidades. “Veníamos del entorno de los negocios digitales y habíamos estado viendo que fuera de España se había estado asentando el negocio de la lavandería online a domicilio”, comenta Barquilla a DIRIGENTES.

“Hicimos un estudio de mercado muy denso, analizamos el sector y vimos que había una gran atomización de la oferta y un denominador común: negocios con poca carga tecnológica y poca conveniencia de servicio al cliente”, resume este dirigente. Ante eso, se planteó modernizar el negocio como “una oportunidad muy clara” para proporcionar un mejor servicio al cliente basado en tres pilares: servicio a domicilio, gestión del pedido por internet y seguiiento online.

“Mejoraba el negocio porque antes íbamos cargados a una tintorería, te decían cuánto tiempo tenías que esperar, volver a ir a recogerlo…” cuenta Barquilla. Su solución a ese trasiego pasa por el uso de una app que permite establecer un margen en el que se recoge la ropa y un tiempo para su devolución con franjas de una hora: “Ni Amazon trabaja con esos slot tan pequeños”.

Con todo, este emprendedor observa que el negocio iba a enfrentar un cambio generacional, pero también en los consumidores, que requieren la digitalización como un aspecto imprescindible. En ese sentido, Lavanapp se oriente al cliente final, aunque también trabaja con pequeños negocios y hoteles.

Además del aspecto digital y logístico, esta compañía incorpora la tecnología en sus instalaciones, preparadas para poder realizar enormes cargas de trabajo en poco tiempo, en torno a 70 camisas en una hora. Esta cuestión es un requisito para poder entregar la ropa en los plazos que necesitan los consumidores. De ese modo se industrializa el lavado.

Y como añadido, se trata de una tecnología que no genera residuos. Para Barquilla, sus instalaciones son como un centro de I+D, en el que no solo se busca reducir los desperdicios, sino también optimizar todos los pasos. “Queremos la mejor productividad posible y abaratar los costes más que un establecimiento particular”, reflexiona.

En vistas de las oportunidades de este mercado, la intención de esta empresa es expandirse a través de socios. En resumen, la estrategia busca incorporar esos pequeños negocios para que usen la tecnología de Lavanapp, adapten sus estándares y puedan proporcionar el servicio como lo hace la compañía desde su sede central en Madrid.

Para las lavanderías tradicionales esto es una forma de acceder a clientes digitales que “se les estaban escapando” hasta ahora. No obstante, para eso se requiere respetar las guías operativa y de calidad con las que cuenta esta empresa. “Les aporta un canal online y les da la posibilidad de participar en el cambio en todo el mercado que va a suceder y que va a ser muy interesante”, cree Barquilla.

Con estos moldes, Lavanapp pretende expandirse a toda España durante este año y también a Portugal. Estos asociados forman parte de la estrategia de expansión, siempre y cuando delimiten de una manera prudente su área de actuación, porque de lo contrario “perjudicaría los niveles de servicio”.