DIRIGENTES-PORTADA_ENERO24
Suscríbete a la revista
Miércoles, 19 de junio de 2024
Últimas noticias
D
D

Tecnología

La multicanalidad, una oportunidad para el negocio bancario

La baja rentabilidad presiona a los bancos a tomar decisiones que marcarán su futuro y el devenir del propio negocio. Por un lado, los nuevos hábitos de consumo son otro factor a tener en cuenta para diseñar los bancos de los próximos años, dado que el acceso digital impone una manera distinta de dar servicio […]

Dirigentes Digital

23 nov 2020

La baja rentabilidad presiona a los bancos a tomar decisiones que marcarán su futuro y el devenir del propio negocio. Por un lado, los nuevos hábitos de consumo son otro factor a tener en cuenta para diseñar los bancos de los próximos años, dado que el acceso digital impone una manera distinta de dar servicio a los clientes. No obstante, la clave está en crear la estrategia adecuada para dar dicho servicio cuando y como el cliente lo requiera.

El CEO de Auriga, Vincenzo Fiore, reflexionó sobre ello en el evento Branch Transformation, donde otras voces autorizadas del sector dieron sus impresiones. Fiore expuso que los bancos deben ser capaces de crear las denominadas "experiencias multicanal para los clientes". Eso significa que deben poner grandes dosis de esfuerzo en el ámbito digital, si bien tecnologías como la nube o la inteligencia artificial pueden facilitar el proceso.

Asimismo, la IA puede resultar una aliada para predecir problemas, según observa Fiore, por lo que el sector puede acabar anticipándose. En todo caso, durante la próxima década la banca se pondrá prueba por la emergencia inesperada de la pandemia, pero también por la digitalización, que ya se venía acelerando en los últimos años. En ese sentido, Fiore advierte de que si no son los bancos los que investigan cómo adaptarse a las nuevas circunstancias, lo harán otros.

También tiene en cuenta que el hecho de proporcionar herramientas digitales a los clientes no significa descuidar todos los demás canales. Por ello, apuesta por tener "una verdadera plataforma de ventas" y una estrategia que permita tomar decisiones en todos los canales. "Es un cambio integral", defiende Fiore. La cuestión estará en dar con una fórmula que permita integrar el talento humano y que ello redunde en una oferta personalizada para cada cliente.

Fiore también incidió en el binomio indisoluble de la eficiencia y la rentabilidad. Según defiende esta empresa italiana, la IA y la automatización permiten en última instancia dar un servicio más cercano, ya que esas tareas repetitivas pueden ser asumidas por estas herramientas mientras que los empleados pueden centrarse en actividades más complejas.

Asimismo, estos empleados también pueden dedicar su tiempo a formarse y adquirir un perfil multidisciplinar. Auriga pone el ejemplo de la asistencia remota a través de vídeos. Esto tiene una doble vertiente: la que concierne al servicio directo al cliente, y la que puede aplicarse a los empleados. El propio cliente puede recibir asistencia de este modo, pero también el trabajador bancario puede adquirir más habilidades gracias a este tipo de herramientas. En ese sentido, la ubicación no supone una limitación.

Artículos relacionados

Tecnología

Samsung lanza el Galaxy Book4 Edge a nivel global, su primer Copilot+ PC

Expandiendo el ecosistema de IA móvil hiperconectado, el Galaxy Book4 Edge introduce una nueva era de PC con IA gracias a la unión de Copilot+ y Galaxy AI
Tecnología

Una combinación de tecnologías que permite el diagnóstico predictivo de las carreteras y los vehículos gana el Challenge Tecnológico de meetechSpain 2024

10 equipos de investigadores y tecnólogos desarrollan 10 soluciones innovadoras en sólo una tarde para resolver una problemática real de la empresa Sacyr
Tecnología

La digitalización es clave para el futuro del tejido empresarial en España

El 81% de las pymes españolas que están llevando a cabo su transformación digital lo hacen para ser más eficientes
Cargando siguiente noticia:


Suscríbete a nuestra newsletter para estar informado


Eric Sánchez: "el mundo estará tokenizado en la próxima década"


Nuestros podcasts. 
Todo sobre economía y sus derivados

Po



© Piles Cincuenta S.L 2024 Todos los derechos reservados