Hoy en día no se concibe un negocio sin estar presente de manera móvil, es decir, en Internet o mediante dispositivos móviles, son muchos los que aún no conocen por dónde empezar a construir su estrategia. Algunos se han visto condicionados por los costes, por los recursos de que disponen o por la complejidad técnica […]
Dirigentes Digital
| 18 dic 2014
Hoy en día no se concibe un negocio sin estar presente de manera móvil, es decir, en Internet o mediante dispositivos móviles, son muchos los que aún no conocen por dónde empezar a construir su estrategia. Algunos se han visto condicionados por los costes, por los recursos de que disponen o por la complejidad técnica que conlleva y han tenido que retrasar la adopción de su proyecto, desconectando de los últimos avances del momento.
Por ello, la plataforma tecnológica Appsbuilder ha elaborado una lista con los 10 puntos clave de cara a 2015 para construir una estrategia móvil que permita alcanzar los objetivos de crecimiento y visibilidad de un negocio.
Lanzar al mercado los sitios web y las apps de la compañía al mismo tiempo
En primer lugar, no hay que confundir una web o una app con la estrategia móvil de una marca, pues tan sólo son dos de las herramientas que ayudan a crear la estrategia. Se recomienda crear ambas a la vez para maximizar desde el primer momento los canales de comunicación más efectivos que posicionaran a una empresa en el lugar donde quiera estar. El tráfico de una web html5 y las descargas de una app ayudan a crear la dimensión inicial de la compañía.
Conectar el marketing offline con el online
Es necesario conectar los clientes del mundo offline con los digitales mediante la tecnología para construir una correcta estrategia y alcanzar las máximas oportunidades. De hecho, el entorno móvil debe de ser ahora el centro del negocio en el área de marketing para captar la atención. Los códigos QR, SMS o imágenes y audios que inciten al reconocimiento (a través de apps como Shazam) son ejemplos útiles para unir ambos canales.
Implementar diferentes dispositivos según objetivo y momento del día
Las acciones que se basan en el uso de distintos dispositivos consiguen mayores alcances y conversiones que las que se centran en uno solo. Según la ubicación, la hora del día y el gadget, es aconsejable ofrecer una serie de contenidos u otro. Por ejemplo, las tablets se utilizan más por las noches mientras que los smartphones se usan durante el trayecto de ida y vuelta al trabajo y en las pausas laborales.
Invertir en publicidad social
Tal y como indican desde Appsbuilder, los días de llegar a nuevos usuarios de forma gratuita están contados. A pesar de ello, la publicidad se podrá seguir realizando con bajos presupuestos y dirigiéndola al target adecuado para conseguir tráfico y ventas.
Optimizar en la búsqueda local
A pesar de que algunos le restan importancia, las búsquedas locales llevan alrededor del 50% de los usuarios móviles a visitar una tienda física, tal y como indica Google. De ahí la importancia de asegurarse de disponer de motores de búsqueda optimizados para dirigir el tráfico orgánico de un sitio web a los objetivos fijados. Utilizar los títulos y descriptores correctos e incluir palabras claves fomentará el interés del usuario para hacer clic sobre ellos así como conseguir enlaces entrantes en sitios locales de interés relacionados con el sector de la compañía, ya sea en noticias de periódicos locales o establecimientos acordes. De este modo se consigue aumentar la visibilidad y compromiso en la zona de actuación de interés.
Evaluar los nuevos avances con los usuarios
Los usuarios son los que dan forma al mercado, y no las tecnologías. Es por ello que hay que mantenerse alerta de los nuevos avances, pero sobretodo, de la forma en que los consumidores responden ante ellos a través de distintas aplicaciones como Beacons (dispositivos móviles accesibles, por ejemplo, Bluetooth, y notificaciones push), generadores de contenidos o showrooming.
Desarrollar una estrategia basada en el MCRM (Mobile Customer Relationship Management)
Uno de los aspectos más importantes de la estrategia mobile es la inmediatez de respuesta de los usuarios traducidos en descargas o accesos a las webs. Pero a partir de ahí hay que conseguir el compromiso con el cliente para que continúe fiel a la empresa con acciones de retención, mensajes de recordatorio o aplicaciones extras, entre otras.
Maximizar el marketing de la app
Una vez la app se encuentra en manos del usuario, hay que optimizar los esfuerzos en marketing y las campañas de adquisición a través de diversos canales como los marketplaces, que dan acceso a millones de usuarios, el marketing online, en el que redirigir el tráfico a tus sitios móviles, o el marketing offline, en el que incluir referencias a las herramientas online de la empresa que recuerden su dimensión tecnológica.
Disponer de un equipo efectivo
Contar con un equipo que contribuya al análisis y evaluación de los datos de la empresa para medir resultados a través de métricas y llevar a cabo estrategias de mantenimiento y mejora.
Anteponer las necesidades de los clientes
A través del diálogo y mediante todos los canales posibles, la escucha y la creación de una cultura enfocada al cliente se deben priorizar las necesidades del cliente para alinear los objetivos conjuntos.
