“Lo importante es adaptar la tecnología a cada caso”

1. ¿Qué tipo de soluciones ofrece Qmatic?

Qmatic ofrece soluciones de gestión de la experiencia del cliente, Customer Experience Management a nivel global. Nuestra plataforma, software y hardware, permite rediseñar y optimizar los procesos de atención, automatizando numerosas tareas, al mismo tiempo que mejora la calidad y el nivel de personalización del servicio. Hay soluciones para entornos mono-sede, y soluciones Enterprise para entornos multi-oficinas gestionadas desde un punto central.

2. ¿Estás herramientas tienen aceptación en España?

En un entorno económico atónico, nuestra tecnología permite generar puntos de eficiencia y permite a nuestros clientes diferenciarse de sus competidores. Ambos aspectos son altamente prioritarios hoy en España y generan un gran interés en nuestras soluciones. La mejor métrica para ello es el 25% de crecimiento que hemos experimentado el año fiscal pasado (2013-2014).

3. ¿Cuál es la estrategia que sigue la compañía a nivel global?

La visión estratégica de Qmatic, nuestra ambición, es proveer el entorno tecnológico sobre el cual nuestros clientes puedan desarrollar e implementar experiencias de cliente diferenciales a la vez que eficientes. Nuestra estrategia fluye naturalmente de esta ambición y se fundamente en 3 pilares: Un alto nivel de inversión tecnológica para acelerar el time-to-market de productos innovadores, cobertura global: Crecimiento orgánico con inversiones en medios locales o crecimiento externo mediante adquisiciones. Además de poder servir clientes de ámbito internacional, esta cobertura global nos da una perspectiva global única de las necesidades del mercado, y en cada geografía, crear un ecosistema colaborativo con múltiples actores dado que entendemos humildemente que solo somos una pieza del puzzle.

4. ¿Y la estrategia en la filial española?

Analizamos la situación y comprobamos que tenemos una oportunidad especial en el mercado español. Por una parte, porque nuestra tecnología es diferencial y nos permite abarcar problemáticas más complejas. Por otra parte, porque vemos ciertos sectores o sub-sectores que se están despertando (o que estamos despertando) a esta necesidad. De ahí que nuestra estrategia local consiste en invertir: en recursos propios, en nuestra red de socios, en difundir estos conceptos. Como líderes del mercado, debemos tomar la iniciativa.

5. ¿Cómo una filial de una gran empresa como Qmatic, consigue ser un pilar importante para la compañía internacional?

Nuestra perspectiva es otra, realmente. Llevamos 20 años trabajando en España y la ambición que rige el equipo local es ser un pilar importante para el mercado local y nuestros clientes locales. Después, ser la filial de un grupo internacional, financieramente sano, es más bien un activo para el mercado porque asegura estabilidad y visión a largo plazo. No hay que perder de vista que nuestra soluciones tienen un ciclo de vida en torno a los 10 años o más. Hay que elegir proveedores que puedan seguir aquí durante todo este tiempo y más.

6. Qmatic trabaja con grandes empresas y entidades bancarias ¿Cómo es trabajar con clientes de renombre como Bankia, Dirección General de Tráfico, etc.?

Todos nuestros clientes, grandes o pequeños tienen problemáticas propias y un gran punto diferencial de Qmatic es saber adaptarse y adaptar nuestra tecnología a cada casuística. En cuanto a los grandes clientes específicamente, el reto está, muchas veces, en sintetizar y sintonizar perspectivas divergentes entre los diferentes departamentos de los propios clientes. Supone que sepamos articular e interactuar a múltiples niveles dentro de la estructura y colaborar con los socios externos (integradores, consultores) de nuestros clientes. Además significa poder gestionar la complejidad logística y organizacional en fase de grandes despliegues, lo cual requiere medios y experiencia, ambos puntos fuertes de Qmatic.