Los bancos, ante la demanda de servicios digitales

CGI ha dado a conocer los resultados de una encuesta realizada entre los consumidores de servicios financieros digitales y cómo los proveedores de estos servicios están satisfaciendo las necesidades de los usuarios. Actualmente, los bancos se enfrentan a una serie de retos sin precedentes, incluyendo la tecnología financiera (fintech), los competidores que se esfuerzan por obtener una parte de los clientes del banco, los productos y los ingresos y los dirigentes bancarios están atentos a ello. En el estudio Global 1000 de CGI, los dirigentes del sector bancario citaron la transformación acelerada de los bancos como principal tendencia para encauzar la presión de los competidores, usuarios y reguladores. Las principales conclusiones son de la encuesta de CGI son: – Más del 75% de los consumidores expresaron su preferencia por adquirir nuevos servicios digitales de su institución financiera actual u otro proveedor tradicional por encima de un proveedor no tradicional. – El 78% de los consumidores identificaron la protección digital como un servicio de gran valor. – El 61% identificó la gestión financiera personal, incluyendo la capacidad de ver toda la información financiera personal en un solo lugar, como un servicio de gran valor. – El 51% citó los pagos móviles como un servicio valioso. – La falta de confianza resultó ser el mayor obstáculo para la compra a través de los servicios digitales financieros, seguido por la complejidad de uso percibida y por la aversión al riesgo. “Los bancos tradicionales están bien posicionados para ofrecer nuevos servicios financieros digitales basados en sus relaciones con clientes de confianza con altos niveles de uso. Acuerdos con empresas fintech pueden permitir que los bancos avancen con mayor rapidez, una de las iniciativas que los bancos están abordando para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a servicios digitales más rápidos y personalizado, y como hemos detectado en nuestras conversaciones de Global 1000”, ha afirmado Kevin Poe, vicepresidente y líder global para Banca Comercial de CGI. “Se necesita trabajar para reducir la complejidad de los servicios digitales y ayudar a su compra. Por otra parte, los nuevos operadores en este mercado deben encontrar formas de superar los obstáculos de acceso y de confianza de los clientes, y los acuerdos con los bancos proporcionan una posible solución a estos desafíos”, agregó Poe.