El Chatbot Goio de Turismo de Tenerife se ha ensalzado como ganador del concurso ‘The Chatbot Tourism Awards 2021’, organizado por Segittur y Fitur en el contexto de Fitur Know-How & Export, junto con la colaboración de Planeta Chatbot, portal de información especializado en chatbots e inteligencia artificial.
En total, la edición ha recibido un total de doce candidaturas, entre chatbots de destinos y de servicios turísticos, habiendo quedado finalistas Artiem Hoteles, EM Hoteles y Gran Hotel Peñíscola. En cada una de ellas se han tenido en cuenta criterios como usabilidad, capacidad cognitiva, garantizar que se cumple la finalidad para la que fue creado y experiencia del usuario.
El jurado ha estado compuesto por Francisco Montero Millán, IBM Data&AI Tech Sales Manager for SPGI; Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate; Víctor Badorrey, director de relaciones institucionales de Segittur; y David Bueno Vallejo, profesor titular de la universidad de Málaga y creador del chatbot Victoria la Malagueña, ganador de la primera edición del concurso.
El grupo de expertos “coinciden” en que el Chatbot Goio de Turismo de Tenerife “responde correctamente” a factores como la recomendación de un restaurante, hacer surf, visitas al Teide y a otras preguntas que desencadenan una conversación con el asistente, además de charlas. En este sentido, la experiencia del usuario y el “cumplimiento de la finalidad para la que fue creado” son los dos parámetros mejor valorados por los miembros del jurado, a lo que se añade una identidad visual y un diseño “característico” que les ha permitido identificar a Goio como “el compañero de viaje de los turistas de la isla”.
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