¿Cómo mejorar nuestras competencias comunicativas? El coach Javier González, CEO del Instituto Superior Magna Coaching, propone los siguientes consejos:
1. La escucha activa es una habilidad básica para mejorar las habilidades comunicativas, significa estar concentrados en lo que decimos y en escuchar atentamente a nuestro interlocutor. Para desarrollar la escucha activa es importante mostrar empatía, es decir, ponernos en el lugar del otro y parafrasear la información recibida o lo que es lo mismo, verificar lo que nos están diciendo. De este modo, comprenderá la información y su contexto de forma clara y se evitarán malinterpretaciones.
2. La técnica del sándwich es sencilla, efectiva y redunda en la crítica constructiva. Esta técnica propone empezar el discurso con un aspecto positivo para después enunciar el aspecto mejorable y finalizar con palabras que muestren confianza y apoyo.
3. De nada vale que emita un mensaje conciliador si su cara denota enfado o hastío. La coherencia entre comunicación verbal y no verbal es crucial y con respecto a esta última hay que tener en cuenta elementos como el contacto visual, emplear un tono y volumen adecuado y una expresión facial que transmita comprensión y entendimiento.
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