En esta ocasión, el periodista Javier López ha sido el encargado de moderar la mesa formativa "Retos 2016 para la pyme: customer experience". En un marco inmejorable, la Fundación Carlos de Amberes (Madrid), más de 300 asistentes han aprendido con esta mesa de debate y han disfrutado de diferentes dinámicas networking.
Para Jesús Domínguez Miravete, director de Renting Flexible de ALD Automotive España, cuidar al cliente es imprescindible porque es una manera de construir relaciones solidas y duraderas con él. Opinión que ha sido secundada por el resto de participantes. "La lealtad es fundamental para que el nuevo usuario se termine convirtiendo en prescriptor de tu marca", explica Alberto Cabello, vicepresidente de la Agrupación de Jóvenes Abogados de Madrid y abogado ejerciente del ICAM. Para Cabello, que el equipo profesional tenga una buena formación es la otra clave para asegurar esta experiencia al cliente.
Mercé López, responsable de la Política y Metodología Customer Experience a nivel global de Grupo Gas Natural Fenosa, explica por su parte que lo primero que deben hacer estas empresas es valorar la experiencia que quieren ofrecer al cliente, "partiendo de lo que estos creen de nosotros". "Hay que tener muy claro que toda la organización tiene que ir a una, se necesita un cambio de procedimiento, orientación y de la manera de trabajar, es decir, se necesita aunar todos los esfuerzos de la empresa", concluye López.
Raquel Serradilla, vicepresidenta ejecutiva para el Sur de Europa de Altitude Software, ha explicado que, desde su experiencia propia, lo primero es posicionar al cliente en el centro de la organización. Para Serradilla, la experiencia del cliente es una gran oportunidad para la pyme, "ya que conocer a tus clientes es imprescindible". Palabras secundadas por Mauricio Aranguren, team leader de Customer Experience de Vodafone, que ha querido destacar la importancia de cuidar la relación con los clientes: "Hay que revisar procesos y políticas comerciales para que estén muy ligadas al cliente y buscar diferenciación".
Tras la mesa formativa, los asistentes pudieron disfrutar de las diferentes dinámicas networking: reuniones one to one, speed networking, cata de vinos o magia y networking, entre otras.
Este es el tercero de los diez eventos que celebrarán de aquí a diciembre DIRIGENTES y Referencia2, en los que en total se darán cita 3.000 empresas, desde grandes compañías a micropymes. Time4Networking cuenta con patrocinadores de excepción: Vodafone, Gas Natural Fenosa, Vin Doré, Amores Wines, Club Colombia, Altitud Software y CarFlex. Colabora Fundación Carlos de Amberes.
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