Desconfianza, falta de seguridad y fraudes son las principales causas que citan los mexicanos en sus reclamaciones a la banca digital de su país (móvil e internet). Así consta en un informe de la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que apunta al BBVA Bancomer como el campeón de quejas […]
Dirigentes Digital
| 09 abr 2018
Desconfianza, falta de seguridad y fraudes son las principales causas que citan los mexicanos en sus reclamaciones a la banca digital de su país (móvil e internet). Así consta en un informe de la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que apunta al BBVA Bancomer como el campeón de quejas de 2017 en ese concepto. De las 192.406 reclamaciones registradas por ese organismo en los tres primeros trimestres de 2017, el BBVA Bancomer (entidad de banca múltiple, la más importante de México) ocupa el primer lugar con un 86,6% de los casos, señala un reporte de ese organismo gubernamental, una suerte de ombudsman especializado en servicios financieros. Citibanamex (subsidiaria de Citicorp) y Santander (del homónimo español) ocupan lejanos segundo y tercer lugar en esa lista con 5,48% y 2,6%, respectivamente, de las quejas de los usuarios en la misma medición. En números absolutos, las reclamaciones son 166.623 (BBVA), 10.548 (Citibanamex) y 5019 (Santander). Problema, solución y confianza En cuanto a la resolución de los casos, el BBVA Bancomer resuelve el 52,40% de las reclamaciones, mientras que el Citibanamex y el Santander alcanzan una tasa de 2% y 7,9%, respectivamente, de acuerdo con el mismo reporte. El análisis muestra que el porcentaje de fallas no abate la confianza del usuario en los servicios electrónicos. “Hay un alto grado de satisfacción en los servicios de banca electrónica y una amplia aceptación de este canal entre quienes lo han usado”, sostiene Laura Quintero, reportera de EconomiaHoy.mx, citando un reporte de la Asociación de Internet.MX. “Los desafíos del sector son estimular el uso de la banca móvil, generar más servicios financieros y más completos para que el usuario confíe en acceder a su banco en cualquier momento y lugar”, destaca la profesional, señalando que la banca por internet pasó de 26,4 a 29,7 millones de usuarios entre junio 2015 y junio 2016, según datos del Banco de México (oficial). Modus operandi Un dato a considerar en las estadísticas es que BBVA Bancomer es el nombre que usan con frecuencia los delincuentes para practicar sus fraudes. La propia Condusef advirtió este martes (3) sobre una nueva serie de fraudes a usuarios de ese banco utilizando vishing (fraude telefónico en el que se invoca falsamente la identidad de una entidad). De acuerdo con la advertencia, un falso empleado de Bancomer llama al móvil del usuario y argumenta haber identificado cargos en su tarjeta de crédito. En la pantalla aparece el número real de la entidad y la persona que llama incluso pide al usuario que verifique que el número en pantalla sea el mismo que aparece en su tarjeta de crédito. Luego, pide datos personales y comete el fraude. Falsas identidades y prevención “Es importante recordar que detrás de este tipo de llamadas, hay delincuentes que buscan aprovecharse de los usuarios para cometer fraude”, dijo la Condusef en un comunicado a los usuarios. Se estima que México cuenta con más de 45 millones de clientes, siendo Bancomer y Citibanamex los que reúnen el mayor número, con 5,3 y 2,8 millones, respectivamente. Además del vishing, las estafas más detectadas en México son la descarga de aplicaciones (el delincuente baja la app del banco e ingresa los datos del cliente) y el smishing (estafa en la que el usuario recibe un mensaje de texto que le solicita datos personales, que llame a un teléfono o que entre a una página). En marzo último, comenzó a regir en México la llamada Ley Fintech, promulgada por el Gobierno para regular servicios financieros digitales como bitcoines, fondeos colectivos y aplicaciones móviles, además de prevenir fraudes y financiamiento al terrorismo.
