El sector bancario asiste a una nueva realidad bancaria, compleja y muy exigente, gracias al proceso abierto de transformación digital. Las entidades financieras tienen la obligación de adaptarse a este nuevo entorno en continua evolución. Mientas en España se está llevando a cabo esta adaptación de forma progresiva, el Observatorio de Digitalización Financiera (ODF) puesto en marcha por Funcas y KPMG ofrece algunos ejemplos de las diferentes soluciones innovadoras que han implementado algunos de los bancos más importantes a nivel mundial. Simple Bank (Estados Unidos) “Replace your bank with something more useful, personal and even fun” (“Sustituya su banco por algo más útil, personal e incluso divertido”) es el lema de esta entidad norteamerciana que está demostrando su apuesta por acercarse a la demanda del nuevo consumidor digital. Simple Bank permite a sus clientes personalizar y animar su operativa financiera a su gusto. A través de la aplicación móvil el usuario puede añadir fotos, ubicaciones y notas a sus transacciones financieras. Citi (Estados Unidos) Citi apuesta más por la transformación digital de la organización, la banca promueve la innovación mediante una red de Hubs ubicados en Tel Avic, Dublín, San Francisco y Nueva York. Gracias a estos laboratorios, la entidad conecta a sus equipos de innovación con clientes, compañeros y otros expertos que colaboran en debates relativos a nuevos productos y servicios, y mejores procesos. Standard Bank (Sudáfrica) En la misma línea que Citi, el banco sudafricano creó su centro de innovación, formato (Cuarto de Juegos” para reunir a la gente y resolver los retos reales de los clientes a través de la innovación colaborativa. Este está compuesto por un centro de pruebas de alta tecnología junto con ‘salas de pensamiento libre’. Visa (Estados Unidos) Otros protagonistas de la era digital y la disrupción del sector financiero son las empresas de soluciones de pago, quienes también se están sumando a la implantación de centros de innovación. Visa cuenta con uno de estos hub con acceso directo a Sillicon Valley. HSBC (Reino Unido) Abrir una cuenta bancaria es uno de los elementos clave que deben optimizar los bancos mediante la innovación. HSBC ha acabado con el desplazamiento a la sucursal para realizar este trámite y ha sustituido la identificación tradicional del cliente con una técnica biométrica basada en un selfie. Es decir, utiliza el reconocimiento facial como técnica de verificación. Muzuhi Bank (Japón) La entidad japonesa ha ido un paso más allá en innovación incorporado a sus sucursales, servicios de próxima generación a través del robot humanoide Pepper, el robot amigable, de Softbank. Estos robots tienen un componente emocional, y actúan como conserjes en las oficinas de la entidad con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Gracias a la inteligencia artificial y el Big Data, Pepper investiga y analiza a los clientes, al que proporciona conocimientos. Con esta iniciativa, el Muzuhi Bank pretende estimular la demanda de productos financieros a través de una imagen amigable. UBank (Australia) La subsidiaria online del Banco Nacional de Australia (NAB), lanzó peoplelikeu, un sitio web donde los usuarios pueden comparar sus hábitos de gasto con personas con un perfil sociodemográfico similar en términos de área, sexo, edad y factores de vida. Además, los usuarios pueden cambiar estos factores para simular dónde quieren estar en el futuro y tener una visión general de su potencial situación a medio y largo plazo Akior Bank (Polonia) Mediante Smart Collect (Proceso de Cobro de Deuda Inteligente, Automatizado y Basado en Escenarios), Alior Bank introdujo una sofisticada estrategia de recaudación de deudas inteligente respaldada por herramientas de análisis de datos, generación automatizada y gestión de campañas basadas en clientes. El proyecto ha demostrado que el uso de tecnologías innovadoras en las recaudaciones puede proporcionar una gran experiencia adaptada al cliente. Axis Bank (India) Lanzó en 2015 un servicio de pagos, llamado Ping Pay, vía móvil que permite a los clientes hacer transferencias monetarias mediante Facebook, Twitter, Whatsapp, correo electrónico o el número de teléfono. Con este lanzamiento, el banco logró una mayor llegada a los consumidores jóvenes y una contribución a la transformación de una economía tradicional, hacia una economía cashless (sin dinero en efectivo).
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