“La movilidad está cambiando, el cliente es cada vez más exigente y prima el aquí y el ahora”

Desde hace apenas seis meses, José Domenech es el director general de Norauto España, pero su andadura en la compañía comenzó hace más de 12 años en los que la movilidad ha ido cambiando. Domenech cuenta en esta entrevista cuáles son los retos de la empresa en el marco de un escenario de incertidumbre económica, qué papel está jugando la transformación digital en el día a día y qué servicios y valores representan a la organización. 

¿Cómo fueron sus inicios en Norauto?

Llevo más de 12 en la compañía. Empecé en 2010 como responsable de Demand Planning. Entre 2013 y en 2017 pasé a estar al frente del departamento de Logística. En 2018 me responsabilicé del proyecto de lanzamiento de la internacionalización de la Supply Chain en Iberia. Posteriormente ocupé el cargo como Market Manager y, a continuación, director de la Oferta Comercial, cargo que he desempeñado hasta ser nombrado como nuevo director general de Norauto España. 

Desde el principio aposté por desarrollar mi carrera profesional dentro de la compañía. Si por algo se caracteriza Norauto es precisamente por la promoción interna y retención del talento. Y es todo un orgullo que así sea. 

¿Cuáles son los retos más destacados a los que se enfrenta?

Sin duda, nos encontramos ante grandes desafíos. La movilidad está cambiando, el cliente es cada vez más exigente y prima el aquí y el ahora. Por un lado, estamos potenciando nuestra transformación digital, consiguiendo una combinación perfecta entre nuestra web y los 90 autocentros que hay en España. Por otro lado, queremos seguir extendiendo nuestra presencia en España. Nuestro último autocentro está ubicado en Elche.

Por supuesto, nuestra intención es lograr la máxima satisfacción del cliente. Contamos con la combinación perfecta de calidad-precio. Ahora queremos que la experiencia de acudir a nuestros autocentros sea máxima, que los clientes se sientan el foco, que nos preocupamos por su atención, que sea de calidad, comprensible… Queremos ser sus compañeros de viaje en esta movilidad que está en plena transformación y queremos ir con ellos en cada paso del camino hacia estos desplazamientos más seguros, sanos y sostenibles. Queremos ofrecerles las mejores soluciones de movilidad eficiente y queremos seguir creciendo con ellos. 

Otro de los grandes objetivos de la compañía es, sin duda, el eje humano. Queremos que nuestros colaboradores se encuentren satisfechos y orgullosos de trabajar en una compañía como Norauto. Por ello, abogamos por la retención del talento y la formación constante de todos ellos. Queremos que se encuentren en un entorno agradable y que estén satisfechos de cómo y dónde desarrollan su jornada laboral. 

En esta situación de incertidumbre económica en la que nos encontramos, ¿A qué debe dar importancia Norauto?; ¿por qué aspectos van a apostar?

Queremos seguir apostando por nuestra mayor virtud: precios bajos con la máxima calidad. Además, seguimos innovando en todos nuestros productos y servicios. Queremos atender todas las demandas que nuestros clientes puedan tener en lo que se refiere a movilidad. Por ello, contamos con un amplio abanico de vehículos de movilidad personal. No solo vendemos bicicletas o patinetes eléctricos, también nos encargamos de su reparación y mantenimiento. Estamos mejorando nuestros procesos de venta online, ofreciendo la máxima rapidez en la atención y entrega e incluyendo servicios nuevos, por ejemplo, en Norauto nos podemos encargar de la recogida en domicilio, de la revisión y de la Inspección Técnica de Vehículos (ITV). Facilitamos el día a día del usuario siendo conscientes de que dejan en nuestras manos algo tan importante como su vehículo. 

Además, conscientes de la importancia de la movilidad eléctrica, no solo vendemos productos específicos para vehículos híbridos o eléctricos, todos nuestros autocentros están preparados para su mantenimiento y reparación. También somos los primeros en alquilar soluciones de transporte como maleteros de techo, portabicicletas, remolque… En definitiva, innovamos para ofrecer al cliente todo aquello que pueda necesitar en el día a día y conscientes de que la movilidad cambia a pasos agigantados. 

¿Cómo está cambiando la transformación digital la forma de tomar decisiones dentro de una compañía?

Creo que hoy en día ya siempre pensamos en digital, en cómo lo vamos a implantar en nuestra web, cuál es la mejor forma de llegar a nuestros clientes digitalmente… Para nosotros el canal online es primordial. De hecho, lo hemos renovado recientemente para que sea una web más ágil e intuitiva. Queremos que no solo sea un punto de información, sino que el usuario pueda comprar entre diferentes productos y servicios, pueda reservar hora, comprar productos o resolver dudas. La comunicación web-autocentro es directa. Un ejemplo de ello es que un cliente puede comprar un producto y recogerlo en menos de dos horas en el autocentro Norauto más cercano donde hay disponibilidad. 

¿Tienen algún servicio exclusivo para empresas? ¿Qué peso tiene dentro de la compañía? 

Por supuesto, contamos con Norauto PRO, división exclusiva de Norauto que ofrece un mantenimiento integral y gestión de flotas de vehículos de manera personalizada. Se enfoca a grandes, medianas y pequeñas empresas, pymes y autónomos. Una de las grandes ventajas de contar con Norauto PRO es su servicio 360, además de contar con una intranet propia donde hacer seguimiento de toda la flota o la posibilidad de acudir a cualquiera de nuestros 90 autocentros con o sin cita previa. Recientemente hemos puesto en marcha Fleet Hub, una ampliación de nuestros servicios con la colaboración de Midas. Los clientes de este servicio pueden acudir a cualquier autocentro Norauto o Midas sin excepción. En total, más de 260 autocentros disponibles en toda España. 

Norauto PRO es una división muy importante dentro de la compañía, ya que nos permite ofrecer una atención personalizada a este tipo de empresas y organizaciones en función de sus necesidades. 

¿Cuáles son los valores que mejor representan a Norauto?

Por un lado, somos una empresa innovadora. Nos gusta ofrecer nuevos servicios y productos que respondan a las demandas de la nueva movilidad. Además, contamos con los últimos avances tecnológicos para ofrecer el mejor servicio. 

También somos una marca comprometida. Llevamos a cabo importantes acciones encaminadas a reducir nuestro impacto sobre el medioambiente y a fomentar vehículos más sostenibles y seguros. Por ejemplo, contamos con el Bosque Norauto. Trabajadores de la compañía contribuyen a la plantación de árboles para compensar toneladas de CO2 sobre el plantea. También llevamos a cabo “Dos ruedas=un árbol”. Por la compra de un medio de un transporte sostenible, como bicicletas, scooter eléctricos o patines, se contribuye a reforestar un paraje natural. 

Por supuesto, la experiencia para nosotros es un pilar estratégico. Somos una empresa donde la calidad es muy importante. Apostamos por la formación constante de nuestros trabajadores para ofrecer el mejor servicio al cliente. Contamos con muchos años de experiencia y clientes satisfechos que nos avalan. Buscamos la perfección en nuestro día a día pero siempre ofreciendo la mejor calidad-precio al usuario. 

Otro valor con el que nos sentimos realmente identificados es el de compartir. Buscamos crear vínculos sinceros de solidaridad, tanto dentro de la empresa como con nuestros partners, para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Para nosotros es importante compartir experiencias, éxitos, el saber hacer…Solo compartiendo podemos formar un equipo realmente unido y eficaz.

Por último, destacaría que somos una empresa accesible. Estamos cerca del usuario y totalmente disponibles para ellos. Gracias a nuestros 90 autocentros estamos en prácticamente toda España.