BBVA ha comunicado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) que ostenta una autocartera del 0,124%, frente al 0,276% de hace apenas dos meses. Recordemos que a principios de octubre BlackRock alcanzaba una participación del 5,009% en la entidad, desde el 5,007% previo. En noviembre, BBVA firmaba un memorando de entendimiento (MoU) con Salesforce para fortalecer su estrategia de ‘Customer Relationship Management’ (CRM), utilizando los servicios de cloud computing de Salesforce. El acuerdo ayudará a la entidad “a gestionar de manera más eficiente la relación con sus clientes, apoyará la puesta en producción de soluciones y optimizará las campañas de marketing para ofrecer una experiencia de cliente diferencial y de valor añadido”. Así, Carlos Torres Vila, consejero delegado (CEO) de BBVA, destacaba que el banco “está redefiniendo la relación con sus clientes, pasando de proporcionarles infraestructura alrededor del dinero a asistirles en su vida o negocios, ayudándoles a alcanzar sus objetivos, y convirtiéndose en su asesor financiero. La tecnología y el apoyo de socios clave como Salesforce, nos permitirán poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”. El MoU apoyará tres de las prioridades de BBVA: desarrollar un nuevo estándar en experiencia de cliente, impulsar las ventas digitales, y permitir al grupo aprovechar las ventajas de nuevos modelos de negocio. Ambas compañías buscarán fortalecer la relación ya existente trabajando en la visión de productos y el despliegue estratégico. Además, equipos conjuntos de ambas empresas se dedicarán a compartir proyectos relevantes para identificar oportunidades adicionales en las que aplicar la tecnología de Salesforce; y establecer un marco de trabajo para avanzar en el desarrollo conjunto de productos teniendo en cuenta las necesidades específicas de BBVA. A través de la ampliación de los servicios de cloud de Salesforce, el banco podrá actuar con más agilidad y flexibilidad y mejorará la puesta en marcha de procesos de producción utilizando una solución de confianza en la nube. También seguirá trabajando estrechamente con los autoridades reguladoras y supervisores para cumplir con sus requerimientos.
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