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Black Friday: "Lo más importante es intentar diferenciarse"

Entrevista a Laura Sales, responsable de comunicación de idealo.es

21 DE noviembre DE 2019. 08:09H Manuel Gutiérrez

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El próximo viernes 29 de noviembre se celebrará el Black Friday o Viernes Negro, marcando el pistoletazo de salida de la campaña de Navidad. Esta acción ha revolucionado el calendario anual de descuentos. Para hacer una radiografía precisa de este día, DIRIGENTES habla con Laura Sales, responsable de comunicación de idealo.es.

¿Qué perfil de ciudadano compra más durante el Black Friday?

Suele ser un perfil masculino y eso se acaba reflejando en los productos que más se buscan: en online los productos más demandados suelen ser de tecnología. En cuanto a la edad nos movemos en un rango a partir de los 35 años. 

En cuanto al método de compra, ¿las plataformas online continúan ganándoles terreno a las tiendas físicas?

Sin duda. Hace unos cinco años que empezamos a ver el Black Friday en España. El primer año esta acción era prácticamente exclusiva de Amazon. El segundo año se sumó Mediamarkt, pero se vendía mucho más en las tiendas físicas. Desde hace dos años prácticamente todas las tiendas que tenemos registradas en idealo celebran el Black Friday. Otra cosa que hemos observado muchísimo este año por primera vez es que las tiendas han visto el gran boom que tiene esta acción y están explotándolo al máximo. Desde el año pasado 2018 incluso han empezado ya con los descuentos, haciendo Semana Negra y la semana siguiente Cyberweek.

Laura Sales, responsable de comunicación de idealo.es

Como dices, ya hay marcas que optan por adelantarlo o bien extenderlo a toda la semana. ¿Consideras que esto es beneficioso en cuanto a ventas?

Depende muchísimo de cada una de las tiendas y de los sectores. Está claro que si están optando por esta estrategia, y ya no es el primer año que lo hacen, es porque les compensa. Al final, estas estrategias lo que hacen es fomentar el consumismo: si ves que hoy el producto que te interesa y que te pensabas comprar ya ha bajado un 20 o 25% con dos semanas de antelación, probablemente lo vas a adquirir. Esto pasa porque puedes pensar que de aquí al Black Friday se habrá agotado o volverá a subir el precio. Y después llega el Black Friday, ves otras ofertas y vuelves a comprar algo otra vez. En consecuencia, compramos más.

Según un estudio de idealo, las ventas aumentaron un 85% durante esta jornada respecto al año anterior. ¿A qué se debe este crecimiento?

El año pasado el número de tiendas que se sumaron a esta acción creció muchísimo. Hace dos años vimos que eran tiendas de sectores muchísimos más concretos, sobre todo tecnología. El año pasado prácticamente todas las tiendas que tenemos registradas en el catálogo, dentro de las más de 200 categorías diferentes, se sumaron y tuvieron muchísimos descuentos. Perfume, productos de belleza como cremas o cuidado del cabello, incluso en zapatillas.

Con todo esto, ¿qué medidas deben tomar las marcas para sacar el mayor rendimiento a este día?

Lo más importante para cualquier marca es intentar diferenciarse de la competencia en un día en el que es prácticamente imposible hacerlo. Lo que todo el mundo hace es anunciar grandes descuentos y precios de infarto. Si todos optan por hacer campañas de este estilo, hay que ser cuanto más creativo y original posible porque, si no, es imposible diferenciarse del resto de la competencia. Al final los usuarios lo que harán es acabar comprando en la tienda que ya conocen tanto física como online, sin fijarse en el resto. 

A esta jornada se están sumando otras acciones como el Cyber Monday o el Singles' Day. ¿Cuánto recorrido tienen?

Está funcionando muy bien porque al final la mayoría de tiendas lo unen al Black Friday y todos los descuentos están activos prácticamente de viernes a lunes, aunque en este último la actividad baja por la mitad. El tema del Día del Soltero es más complicado y creo que va a tardar bastante más ya que, de momento, está muy asociado a Alibaba. Faltaría que tiendas grandes empiecen a potenciarlo mucho más para que de verdad se consolide pero también es verdad que, al estar tan cercano en el calendario al Black Friday, será un tema de competencia interesante.

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