CaixaBank y Salesforce han alcanzado un acuerdo para el desarrollo conjunto de innovación tecnológica enfocada a servicios financieros. De este modo, ambas organizaciones se comprometen a unir esfuerzos para llevar a cabo proyectos de innovación que apliquen las últimas tecnologías en CRM a la transformación de servicios bancarios.
La idea pasa por obtener un mejor conocimiento de los clientes, una arquitectura de la información más eficiente, así como una mayor personalización del servicio.
De igual modo, esta iniciativa permitirá a los empleados de la entidad disponer de herramientas con las que dar respuesta a las necesidades de los clientes y contribuir a mejorar la experiencia del usuario. Precisamente este objetivo se enmarca dentro del Plan Estratégico 2019-2020.
De manera paralela, el acuerdo establece la incorporación de CaixaBank al ‘Salesforce Financial Services Cloud Design Partner Program‘, un programa internacional de I+D de Salesforce, formado por un grupo de bancos mundiales que se encuentran experimentando nuevas formas de aproximación al usuario.
Asimismo, la colaboración entre ambas compañías se extenderá al programa impulsado por la Fundación Bancaria ‘La Caixa’ de ayuda a colectivos con dificultades para integrarse en el mercado laboral.
La alianza se ha formalizado en un encuentro celebrado en San Francisco en el marco de Dreamforce, el evento de software más grande del mundo.
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