La transformación digital y mejorar la interacción con el cliente son los dos grandes retos del sector retail, según refleja el II Estudio de Tendencias Tecnológicas del Sector Retail. El estudio, realizado por los más de 700 expertos que asistieron al evento Retail Forum 2016 de iiR, muestra los cambios tecnológicos que las empresas deberán afrontar en el próximo año para conseguir un proceso de compra eficaz, ágil y seguro.
Según el 70% de los encuestados, crear una plataforma omnicanal, implantar un CRM o un sistema de gestión de Big Data Analytics, serán los objetivos para el año 2017 El fin último es crear experiencias únicas tanto en tienda online como en tienda física para fidelizar al cliente, ese es el reto y el objetivo que tienen pendiente la mayoría de retailers.
Descargue el estudio completo en www.retailforum.es/estudio-de-tendencias-en-sector-retail/
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