La investigación llevada a cabo por BTS revela un mayor optimismo entre los puestos de alta dirección con un incremento de 5 puntos respecto al análisis realizado el año anterior
CEO y CIODirigentes Digital
| 14 mar 2024
Los máximos responsables de los departamentos de marketing y ventas en compañías de todo el mundo se muestran más optimistas con el rumbo que tomarán sus empresas en este 2024 en comparación con el resultado obtenido en la edición 2023 de este estudio. Esta es una de las principales conclusiones extraídas del estudio ‘Sales and Marketing Insights Report’ realizado por BTS, consultora especializada en la transformación de las organizaciones a través de las personas; y que señala que el 62% de los entrevistados está convencido de que este será un buen año para sus negocios.
Estos datos mejoran los registros de la radiografía realizada el pasado año, cuando fue el 57% de los directivos quienes realizaron esa predicción. El clima inflacionista en el que se encontraba el contexto político-social hace 365 días influyó en un porcentaje que, aunque elevado, también contaba con un gran porcentaje de indecisos (un 33%, frente al 23% de este año) que no se atrevieron a pronosticar sobre el futuro más inmediato.
Para lograr estos objetivos, destacan las prioridades que los directivos señalan como más relevantes para las compañías. Entre ellas, se incluyen implementar políticas de mejora de las capacidades de las plantillas (40%), el enfoque en el cliente y la mejora de la experiencia de los usuarios (39%) o la correcta adopción tecnológica (21%) a través de la optimización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la exploración del potencial de la Inteligencia Artificial (IA).
Además, los líderes cuestionados aseguran que una de las principales oportunidades a aprovechar por parte de las organizaciones será la exploración de nuevos productos, pero, sobre todo, de nuevos mercados emergentes como India, China, África y América del Sur.
Sobre el impulso tecnológico al que hacen alusión, coinciden en cuatro grandes elementos. Para el 60% de los encuestados, la IA emerge como un factor importante para habilitar ventas y generar contenido y experiencias personalizadas para el cliente.
Por otro lado, el 25% señalan la analítica de datos y el big data como instrumentos clave para mejorar la toma de decisiones. Un aspecto fundamental que para el 15% debe alinearse con la automatización a la hora de simplificar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de los procesos. Sin embargo, el 9% restante apunta que la implementación de sistemas avanzados de CRM desempeñará un papel crucial en la gestión de las relaciones con los clientes, el seguimiento de datos y la toma de decisiones mejorada.
En el ámbito de la agricultura, se observa una tendencia hacia la depreciación en los mercados químicos, lo que presenta un desafío para los clientes que buscan reducir costes. A su vez, se enfrentan a la disminución de la demanda del mercado y los persistentes altos costes. Ante esta situación, se hace más importante aún ofrecer experiencias más completas a los clientes con el objetivo de impulsar el volumen de negocio.
Por su parte, en el sector de la automoción, las empresas están enfocadas en mejorar la eficacia de sus equipos de ventas y desarrollar productos diferenciados para los clientes existentes. Sin embargo, se enfrentan al desafío de recuperarse en varios mercados con un panorama en el que los presupuestos internos son menores, lo que dificulta la consecución de objetivos. Ante este paradigma, es necesario trabajar para mejorar la capacidad de adaptación a un mercado cada vez más desafiante.
En cuanto a la industria química, destaca la presión continua sobre los costes y la importancia de la sostenibilidad, por lo que se convierte en un rasgo fundamental la utilización inteligente de los datos para la toma de decisiones correctas a la hora de capitalizar las oportunidades del mercado.
En el sector financiero, se observa una mayor competencia y una desaceleración económica, lo que requiere un enfoque más agresivo en la adquisición de nuevos clientes. La normalización del mercado posterior a la pandemia y la implementación de nuevos modelos de trabajo también están cambiando el panorama. Así, las empresas están adoptando un enfoque de mayor personalización para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Misma situación que ocurre en el sector sanitario donde se está trabajando desde los diferentes departamentos para lograr una personalización real en la oferta de servicios para cada usuario. Todo ello, de la mano de expertos en innovación que deben ser capaces de lanzar nuevos productos que satisfagan las demandas de un público que necesita ir siempre alineado con los cambios tan rápidos que se producen en el sector.
Por último, en el ámbito de los Servicios Tecnológicos, la integración de tecnologías de inteligencia artificial en los procesos de automatización es esencial para mantenerse competitivos en un entorno digitalmente impulsado.
