La inflación y un escenario geopolítico incierto ha impacto negativamente en los ingresos del comercio electrónico en España, suponiendo un 17% menos que el año anterior. Así lo estima el informe sobre el comercio electrónico en España, creado por los profesores de la EAE Business School, Alexia de la Morena y Armando Salvador. En una […]
NacionalDirigentes Digital
| 19 oct 2023
La inflación y un escenario geopolítico incierto ha impacto negativamente en los ingresos del comercio electrónico en España, suponiendo un 17% menos que el año anterior. Así lo estima el informe sobre el comercio electrónico en España, creado por los profesores de la EAE Business School, Alexia de la Morena y Armando Salvador.
En una entrevista con la coautora del estudio acerca de la situación actual del e-commerce en nuestro país en donde sugiere estrategias clave para las empresas del sector como la inversión en tecnología, la adaptación a las preferencias del consumidor o la seguridad de las transacciones en línea.
Business Brand Manager, Periodista y NeuroPsicóloga especializada en Publicidad, Marketing, Comunicación de Marca y Ventas, además de Doctora en Neurociencias aplicadas al Consumidor y Marketing Multisensorial y CEO de Neuromarketing Attraction y de Be Medic, entre otros títulos, Alexia de la Morena hace hincapié a través de las siguientes líneas de la importancia no solo del comercio electrónico como tal, sino de los marketplace al posicionarse como una herramienta clave para la competitividad global al ser capaz de llegar a una audiencia más alta.
Los ingresos del e-commerce en España en 2023 serán un 17% más bajos que el año pasado.
Sin embargo, la estimación de ingresos para el e-commerce en España para 2023 podría variar según diversas fuentes y condiciones del mercado, pero se espera que siga creciendo en próximos meses con la llegada de las compras de estrategias comerciales y estacionales como el Black Friday, Navidades….
La inflación y la situación geopolítica de la guerra de Ucrania han acabado impactando en el e-commerce, un sector con una gran tendencia al alza en los últimos años. Hasta el punto de que la cifra de ingresos del comercio electrónico en España se estima que se situará este año en 6.207 millones de euros, un 17% menos que en 2022, cuando los ingresos ascendieron a 7.469 millones de euros.
Para obtener una cifra precisa y actualizada a la finalización del año, se recomienda consultar a fuentes confiables como instituciones gubernamentales, consultoras especializadas o informes de la industria. Recomiendo leer nuestro informe e-Commerce e inflación de EAE Business School.
Los principales factores que podrían haber repercutido negativamente en el comercio electrónico en 2023 podrían incluir la inflación, la escasez de suministros, los cambios en la regulación fiscal, los problemas logísticos y, en algunos casos, la saturación del mercado en ciertos nichos, así como la oferta y la demanda, existiendo mucha oferta y menor demanda. Sin embargo, la situación puede variar según el sector y la empresa. Los principales factores se relacionan con la influencia de la inflación en el comercio electrónico en España.
La influencia de la inflación en el e-commerce
1. Precios de productos: Cuando hay un aumento generalizado en los precios de los bienes y servicios debido a la inflación, es evidente que también se refleje en los precios de los productos vendidos en línea. Esto puede impactar en la percepción de los consumidores y afectar su decisión de compra.
2. Poder adquisitivo: La inflación provoca una disminución del poder adquisitivo de los consumidores, por lo que es posible que estos reduzcan sus gastos en compras en línea o se inclinen hacia productos más económicos. Esto puede tener un impacto en el volumen de ventas y el crecimiento del comercio electrónico.
3. Competencia de precios: La inflación puede generar una mayor competencia entre los vendedores en línea para ofrecer precios competitivos. Los e-commerce pueden buscar estrategias para mantener los precios atractivos y asequibles para los consumidores, a pesar de los aumentos en los costos.
4. Adaptación de estrategias de precios: Las empresas de comercio electrónico pueden necesitar ajustar sus estrategias de precios en respuesta a la inflación. Esto puede incluir realizar análisis de costos y márgenes de beneficio, así como explorar opciones como promociones, descuentos y ofertas especiales para mantener la atracción de los consumidores.
5. Cambios en la demanda: La inflación puede influir en los patrones de demanda de los consumidores. Algunos productos o categorías de productos pueden experimentar cambios en su popularidad o demanda debido a los cambios en los precios relativos. Las empresas de comercio electrónico deben estar atentas a estos cambios y adaptar su oferta en consecuencia.
En los últimos años, el comercio electrónico en España ha experimentado un crecimiento impresionante y se ha convertido en un sector clave para la economía.
La proyección desde el 2020 ha sido exponencial, momento en que las plataformas online se convirtieron en la única alternativa durante meses. Durante la última década, se ha observado un incremento notable tanto en el número de tiendas en línea como en la adopción de compras en línea por parte de los consumidores españoles.
Los factores que han contribuido al aumento de compras por internet en España en el último año pueden incluir la comodidad, la amplia disponibilidad de productos en línea, la mejora en la experiencia de compra en línea, la confianza en los pagos en línea y las ofertas y descuentos exclusivos para compras en línea.
El acceso a dispositivos móviles ha facilitado aún más el proceso de compra online; permitiendo a los consumidores realizar transacciones en cualquier momento y lugar.
Según el informe de EAE Business School se podría incluir la inversión en tecnología y logística, la adaptación a las preferencias cambiantes de los consumidores, el enfoque en la personalización y la seguridad de las transacciones en línea, así como la búsqueda de oportunidades de expansión internacional.
Los marketplace tienen un protagonismo significativo en el sector del comercio electrónico, ya que ofrecen a las empresas una plataforma para llegar a una audiencia más amplia sin tener que construir y mantener su propia infraestructura en línea. Los marketplace también ofrecen a los consumidores una variedad más amplia de productos y opciones de compra.
Sí, existen tendencias en cuanto a la financiación de compras en línea. Algunas de estas tendencias incluyen la creciente adopción de métodos de pago digitales, como billeteras electrónicas y criptomonedas, así como opciones de financiación como compras a plazos o créditos en línea.
Si entran en juego formas de financiación para que el cliente si lo quiere y lo desea pueda llevárselo y pagar a plazos.
El concepto conocido como BNPL ‘Buy Now Pay me Later’ llega para quedarse. Compra ahora y paga luego, para que no te quedes sin lo que te gusta.
“El consumidor siempre va buscando el ‘Coste de Oportunidad’ comprar algo a un precio que pueda ser interesante y por el que está dispuesto a pagar por la recompensa” (Alexia de la Morena, 2023).
Para impulsar su visibilidad en el comercio electrónico, las empresas pueden seguir estrategias como la optimización de motores de búsqueda (SEO), la publicidad en línea, el marketing de contenidos, la participación en redes sociales, la colaboración con influencers y la mejora de la experiencia del usuario en su sitio web.
Estrategias de marketing y ventas aplicadas al Punto de Venta (PLV) y Digital:
1. Cross-Selling: Consiste en ofrecer productos complementarios o relacionados a la compra en curso. Por ejemplo, si un cliente está comprando un teléfono móvil, se le ofrece una funda o accesorios adicionales.
2. Up-Selling: Consiste en ofrecer al cliente un producto de mayor precio o calidad que complementa el que estaba considerando inicialmente. Por ejemplo, si un cliente está interesado en un televisor de 40 pulgadas, se le puede ofrecer uno de 50 pulgadas con mejores características.
3. Up-Scale: Se centra en la diferenciación y la oferta de productos o servicios de mayor calidad a un precio más alto, apuntando a un mercado selecto y dispuesto a pagar más por la exclusividad o la excelencia.
4. Up-Luxury: Consiste en ofrecer al cliente productos o servicios de lujo que van más allá de sus expectativas iniciales. Esta estrategia se basa en ofrecer experiencias exclusivas y de alto nivel que puedan generar una mayor satisfacción y fidelidad del cliente.
Acciones comerciales en las plataformas
5. Remarketing: Esta estrategia se basa en mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado un sitio web específico, pero no han realizado compra ni suscripción. Por ejemplo, si un usuario visita un sitio web de comercio electrónico y abandona su carrito de compras sin finalizar la transacción, el remarketing puede mostrar anuncios relacionados con los productos abandonados para recordar al usuario su interés y motivarlo a completar la compra.
6. Retargeting: Esta estrategia se centra en alcanzar a los usuarios que han interactuado con una marca a través de diferentes canales, como visitar un sitio web, hacer clic en un anuncio o interactuar en redes sociales. Utilizando cookies y tecnologías de seguimiento, se les muestra anuncios personalizados en otros sitios web y plataformas digitales que visitan posteriormente. El objetivo es mantener la presencia de la marca en la mente del usuario y fomentar la conversión.
7. Descuento y Cuponing: Implica ofrecer descuentos especiales o cupones promocionales a los clientes para incentivar la compra. Estas ofertas pueden ser por tiempo limitado, para compras adicionales o para productos específicos, entre otros enfoques.
El target de la población española que más compra por internet puede variar según el producto o servicio en cuestión, pero en general, los consumidores jóvenes y digitalmente nativos tienden a realizar más compras en línea.
Franjas demográficas entre 25-35 y 36-45 aproximadamente, sabiendo la importancia de las nuevas generaciones que ya tienen el hábito, aunque no tengan tanta capacidad de compra.
Según datos de la plataforma de datos e inteligencia Statista, la cantidad de compradores online en España en 2022 ha experimentado un aumento constante, siendo los grupos de mayor actividad los de 35 a 44 años y los de 45 a 54 años, en situación laboral empleados y residentes en poblaciones de más de 100.000 habitantes.
Es destacable cómo otros grupos han tenido evoluciones similares. Alrededor de 3,5 millones de españoles de entre 16 y 24 años adquirieron algún tipo de producto o servicio en Internet; una cifra que supera los 8 millones si se tienen en cuenta a las personas de 25 a 34 años.
Sin embargo, este comportamiento también está evolucionando, y cada vez más grupos demográficos están adoptando el comercio electrónico.
Según el informe, los sectores que han experimentado una mayor evolución en las compras en línea pueden incluir la moda, la electrónica de consumo, los alimentos y productos de supermercado, la belleza y cuidado personal, y el entretenimiento digital. Estos sectores suelen ser los que han aprovechado mejor las oportunidades del comercio electrónico y han adaptado sus estrategias para satisfacer las demandas de los consumidores en línea.
