La positiva evolución del negocio de las empresas de call centers impulsa su facturación un 4,4%, en relación a la obtenida el año anterior. Tal y como señalan los datos publicados por el último Observatorio Sectorial DBK de Informa, en 2017 las ganancias se situaron en 2.975 millones de euros.

La prestación a clientes en el extranjero asciende a los 865 millones de euros, lo que supone un alza del 8%, mientras que la demanda nacional presenta un incremento más moderado del 2,9% y unos ingresos de 2.110 millones de euros.

En lo que respecta a los sectores de mayor demanda para las empresas de call centers, los de telecomunicaciones/ medios se constituyen como los principales. Estas empresas produjeron en 2017 el 44% del volumen total de negocio, seguidas por las dedicadas al ámbito de las finanzas/seguros con un 26%.

Para este año 2018 se espera que la facturación de las compañías de call centers supere los 3.000 millones de euros, con un aumento de 4 puntos porcentuales respecto a 2016 y, de cara a 2019/2018, se prevé un alza del 3,4%.

En este sentido, el número de empresas se cifra en 75, las cuales brindan trabajo a 100.000 personas. Por otro lado, en los últimos años se han producido varias compras y fusiones de compañías lo que lleva a una concentración de la oferta. De esta forma, las cinco primeras empresas por su cuota de facturación conjunta suponen un 47,5%, mientras que las diez primeras aglutinan el 65%.