El perfil del afectado por la cláusula suelo

La mayoría de los afectados por el caso de las cláusulas suelo, según datos de los socios de la Asociación para la Defensa de Consumidores y Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE), son hombres (53%), frente a un 47% que son mujeres. La mayoría (65%) tienen entre 31 y 50 años. El 1,3% eran jóvenes de entre 20 y 30 años y el 4%, mayores de 70 años. El 41% de los afectados son personas que ADICAE engloba en la categoría profesional de “oficios/profesionales”. El 30% son diplomados, el 19% son licenciados superiores y el 9%, jubilados o amas de casa. Por comunidades, Andalucía es la región que acumula un mayor porcentaje del total de afectados que pertenecen a ADICAE, en concreto el 18,6%. En conjunto, Madrid, Cataluña y Andalucía engloban a casi la mitad de los afectados (48,2%). Por sí sola, la provincia de Barcelona acumuló al 80% de todos los usuarios con cláusula suelo de Cataluña y la de Zaragoza, el 86% de todo Aragón. En Andalucía, la provincia más afectada es Sevilla, con el 26,3% de los afectados de toda la comunidad autónoma. Por último, ADICAE analiza cómo se están comportando las entidades bancarias ante las peticiones de devolución de los importes cobrados de más por la cláusula suelo. La asociación denuncia que ha habido afectados que han recibido llamadas procedentes de un número que empieza por 807 ofreciéndoles información sobre las cláusulas suelo. ADICAE puntualiza que los servicios de atención sobre este tema no se realizan a través de estos números. Igualmente, explica que todas las entidades han iniciado un Servicio de Atención al Cliente específico para atender estas reclamaciones, por lo que los afectados deben exigir que sea este departamento quien les atienda. Si el banco se niega a la devolución, ADICAE recomienda presionar, ya que el banco está obligado tanto a recoger las reclamaciones como a razonar los motivos del rechazo.