En esta, cualquier peregrino dato es objeto de apuesta, desde si tal equipo va a ganar al descanso por dos goles de ventaja y perder en el último minuto por cuatro, hasta las veces que se va a atar la bota o subir las medias cual jugador. Las distintas competiciones deportivas han revolucionado el sector […]
Dirigentes Digital
| 03 sep 2014
En esta, cualquier peregrino dato es objeto de apuesta, desde si tal equipo va a ganar al descanso por dos goles de ventaja y perder en el último minuto por cuatro, hasta las veces que se va a atar la bota o subir las medias cual jugador.
Las distintas competiciones deportivas han revolucionado el sector de las apuestas, en las que los usuarios tienen la posibilidad de apostar en tiempo real y de manera concurrente, generalmente desde muy pequeñas cifras y con unos ratios que se generan a la velocidad que corre la pelota, multiplicándose el número de casas de apuestas on-line, y logrando tal cantidad de ingresos que a la postre se han convertido incluso en los pincipales esponsorizadotes de camisetas y estadios.
Ante este escenario, la red Quisma de agencias de marketing de resultados on-line, ha realizado un exhaustivo estudio de los principales actores durante mes de mayo 2014 en el mercado alemán, en el que se han analizado técnicamente los diversos interfaces y metodologías de Bwin.com, Bet365.com, Mybet.com, Interwetten.com, Digibet.com y Tipico.de.
Una de las primeras mediciones fue la visibilidad en motores de búsqueda, esto es, si resulta sencillo encontrar las principales webs de apuestas a través de los motores de búsqueda. En este sentido, se ha basado principalmente en la visibilidad idónea en Google y Bing para ordenadores y smartphones. Para este análisis se tuvieron en cuenta estos criterios: el índice de visibilidad, la presencia de las diez palabras clave analizadas, el posicionamiento de las palabras clave, el título de la página, el snippet y las características.
Por otro lado, también se analizaron las diferentes webs en profundidad, así como su Conversion/Optimization (estructura ideal de la web, página web móvil, diseño adaptativo, confianza y estructura de la página). Además de todos estos aspectos mencionados, se añadieron otras categorías como los sellos de confianza (logotipos trust), la atención al cliente, el servicio técnico, el proceso de registro y la forma de pago, que hacían al estudio más completo.
Los resultados
El análisis realizado por Quisma señala como claros vencedores a Mybet.com y Tipico.de. Sin embargo, Tipico.de todavía tiene aspectos mejorables en las áreas de "emocionalidad" y "estructura y diseño". Los resultados de Interwetten.com también son relativamente buenos. Por otro lado, el análisis desvela que en las categorías de sellos de confianza, emocionalidad y formas de pago siguen existiendo posibilidades desaprovechadas. La página de Bwin.com consiguió un resultado igualmente bueno, aunque desperdicia mucho potencial en el apartado de proceso de pago.
Bet365.com presenta deficiencias en las áreas de sellos de confianza, emocionalidad y formas de pago. En general, llamó la atención que algunas de las webs no fueran capaces de alcanzar buenos resultados en el apartado de estructura y diseño móvil. En este sentido, se trata de ayudar al usuario a navegar a través de los contenidos de la página por medio de una estructura óptima de la misma. Sólo así el visitante puede centrarse en la información relevante y no desistir del proceso. Así, los peores resultados se obtuvieron en el apartado relativo a las formas de pago. Por el contrario, los mejores resultados se lograron en la categoría asociada al proceso de registro.
Aquellas empresas que han conseguido transmitir de forma clara sus ventajas frente a la competencia, por ejemplo, introduciendo una función de mensajería instantánea de ayuda, son las que destacan de forma más positiva. La inclusión de esta función permite a los usuarios ponerse en contacto directo con los operadores de la página y redunda en la credibilidad y confianza.
A pesar de que, en general, la presencia móvil de los diferentes proveedores es positiva, la mayor parte de ellos sólo ha conseguido moverse entre unos resultados medios o notables. De este modo, se podría decir que, en prácticamente la totalidad de las páginas analizadas, existe potencial de mejora en lo que respecta a la estructura de las mismas.
Las conclusiones
El análisis de resultados de Quisma ha detectado ciertas deficiencias entre las diferentes casas de apuestas que no se deberían subestimar. En lo que respecta al SEO (Search Engine Optimization), algunas de las páginas afiliadas que comercializan las webs de apuestas se encuentran mejor posicionadas que las propias webs en sí. Además, también se constató que el potencial de los motores de búsqueda no se aprovecha de forma óptima. Por ejemplo, se ha detectado que las casas de apuestas raramente incluyen anuncios, como enlaces a otras páginas o valoraciones de otros usuarios. Sin embargo, es posible que esto se deba al funcionamiento de Google, ya que el buscador sólo incluye anuncios dependiendo de su relevancia y CTR.
En comparación con Google, al buscador Bing de Microsoft se le presta muy poca atención. Sin embargo, limitarse a trabajar Google reduce los resultados y, por tanto, el tráfico. Merece la pena que las webs de apuestas presten atención a la optimización de las páginas web para móviles, ya que cada vez son más las personas que utilizan smartphones para realizar búsquedas o consultar los resultados de sus apuestas en cualquier momento. Las empresas que no prestan atención a este aspecto desperdician la posibilidad de establecer contacto con su target.
La primera impresión es fundamental para generar confianza y seguridad en el visitante. Por este motivo, es imprescindible invertir en un acceso óptimo para los usuarios de Internet. Todas las casas de apuestas analizadas disponen de una versión móvil para sus páginas web, aunque no de un "diseño adaptativo" adecuado que exprima todas las posibilidades y potencie la usabilidad de este canal.
Además, el análisis también ha puesto de manifiesto que existen áreas, como el proceso de registro y el área de atención al cliente y servicio técnico, que sí se han implementado correctamente. Por otro lado, los apartados relativos a la forma de pago y la emocionalidad, así como la utilización de los sellos de confianza, todavía requieren de una gran optimización.
Para conseguir una disposición y una representación perfecta de los diferentes elementos, es conveniente recurrir a Split Traffic Tests (dividir el tráfico a diferentes y alternativas páginas de destino respecto a la original). De esta forma, se aprovecha el tráfico existente lo mejor posible, se cumplen las exigencias del target y se consigue el mayor número de conversiones.
