En un contexto marcado por la fragmentación del mercado y la proliferación de soluciones tecnológicas que ofrecen un amplío abanico de opciones al usuario, la estrategia de las compañías dedicadas al turismo pasa por ser capaces de encontrar el equilibrio entre flexibilidad y el cumplimiento de la política de viajes. Esta es una de las […]
Dirigentes Digital
| 16 may 2018
En un contexto marcado por la fragmentación del mercado y la proliferación de soluciones tecnológicas que ofrecen un amplío abanico de opciones al usuario, la estrategia de las compañías dedicadas al turismo pasa por ser capaces de encontrar el equilibrio entre flexibilidad y el cumplimiento de la política de viajes. Esta es una de las principales conclusiones que se desprende del informe ‘Balancing Business Travel Tools & Policy for the Traveller Experience’, elaborado de manera conjunta entre American Express Global Business Travel y ACTE Global. En concreto, el estudio hace hincapié en las nuevas necesidades de este tipo de clientes, quienes reclaman un mayor control sobre su experiencia de viaje. De hecho, un 37% de los ‘travel managers’ que han participado en el estudio han detectado un incremento en la demanda de medidas para la conciliación entre la vida personal y profesional y un 61% ha manifestado la necesidad de mejorar las herramientas tecnológicas dirigidas a gestionar viajes corporativos. “Establecer un proceso más colaborativo puede redundar en una mejora de la salud, la productividad y la motivación del viajero”, ha señalado el presidente ejecutivo de ACTE Global, Greely Koch. Ambas parte coinciden en que la política de viajes es “obsoleta” y consideran que la limitación de opciones les inhiben y tienen un impacto negativo en el éxito del viaje. Un problema que podría atajarse con el acceso a múltiples canales de reserva y poder mejorar así estos programas. Sin embargo, casi la mitad de los ‘travel managers’ ha manifestado su preocupación de que el aumento de opciones disponibles para el viajero pueda erosionar su control sobre el programa de viajes. A pesar de que los datos muestren un descenso en la preocupación por la seguridad, las cifras continúan siendo significativas. Una situación que fuerza a los ‘travels managers’ a tomar medidas e implementar herramientas para mitigar el impacto de ese entorno “amenazante” para sus viajeros en determinados momentos. “Las políticas de viajes personalizadas se han convertido en una importante herramienta para la atracción y retención de talento en las compañías”, ha añadido Koch, quien también sostiene que retener al nuevo viajero de negocio constituye “un imperativo para cualquier empresa”.
