imaginBank, banco solo móvil de CaixaBank, pone en marcha el primer chatbot del sector financiero en España. Así, un robot explicará a los clientes las ofertas y promociones disponibles y cuáles se adaptan mejor a sus intereses. Se trata de una tecnología basada en inteligencia artificial, gracias a la cual las máquinas pueden interactuar con las personas utilizando […]
Dirigentes Digital
| 06 feb 2017
imaginBank, banco solo móvil de CaixaBank, pone en marcha el primer chatbot del sector financiero en España. Así, un robot explicará a los clientes las ofertas y promociones disponibles y cuáles se adaptan mejor a sus intereses. Se trata de una tecnología basada en inteligencia artificial, gracias a la cual las máquinas pueden interactuar con las personas utilizando el lenguaje natural. Actualmente, se calcula que existen unos 30.000 chatbots en funcionamiento en distintos sectores en todo el mundo, aunque muy pocos de ellos se dan en el ámbito financiero. Según explica la entidad financiera, esto es “una apuesta por seguir aplicando las últimas tendencias en innovación a imaginBank”. Este banco ofrece servicios financieros avanzados basados en la tecnología y los clientes pueden acceder a ellos para gestionar todas sus finanzas personales a través de la aplicación móvil y de aplicaciones para redes sociales. El nuevo servicio está disponible a través de Facebook Messenger. El cliente puede preguntar al chatbot, mediante mensaje escrito o de voz, qué ofertas existen para un ámbito o un lugar concreto. El robot le contesta mostrándole la selección que se ajusta a su petición e incluso le sugiere continuar la conversación buscando otras posibilidades similares que también le puedan interesar. También se puede personalizar, ya que ofrece un servicio de notificaciones para que el cliente reciba en su móvil, con periodicidad diaria o semanal, avisos de nuevas ofertas clasificadas por temas. CaixaBank lanzó imaginBank en enero de 2016. Con 90.000 clienes, se trata propuesta muy diferente a la habitual estrategia multicanal del sector financiero, ya que centraliza el servicio exclusivamente en aplicaciones para móviles y redes sociales y responde a la estrategia de innovación constante de La Caixa, valorada como mejor servicio de banca móvil de Europa y segundo del mundo por los analistas de Forrester Research.
