Esta alta conectividad en al red representa una gran oportunidad para las empresas que quieren conocer el comportamiento del consumidor y mejorar su relación con el cliente. La conectividad de los consumidores es una fuente de datos para las empresas y ya no solo a nivel de hábitos de consumo en el entorno digital sino […]
Dirigentes Digital
| 20 ene 2016
Esta alta conectividad en al red representa una gran oportunidad para las empresas que quieren conocer el comportamiento del consumidor y mejorar su relación con el cliente.
La conectividad de los consumidores es una fuente de datos para las empresas y ya no solo a nivel de hábitos de consumo en el entorno digital sino también en el físico, porque a través de las redes WiFi es posible saber cuándo va el consumidor a una tienda, si compra en ella o si hace uso de algunos de sus servicios.
Toda esta información se puede saber hoy en España a través de servicios como Wunderbox, lanzado por Wunderman. A través de él la empresa puede conocer el comportamiento de los clientes actuales y potenciales y establecer una comunicación directa con ellos según sus necesidades.
Wunderbox detecta en tiempo real la ubicación WiFi de los diferentes dispositivos (smartphones, tablets, portátiles, etc.) en un radio de hasta 50 metros sin que éstos estén necesariamente conectados a una red. Además, tienen la seguridad de que la información de cada dispositivo sea individual, ya que la dirección MAC de éstos sirve como una "matrícula" del mismo.
Wunderbox es capaz de calcular la ubicación de cualquier dispositivo y representar su ruta individual a lo largo del tiempo o en diferentes momentos, y los puede conectar a la información de tráfico para facilitar la visualización, lo que aumenta el potencial de análisis.
A través de Wunderbox, las empresas pueden aprender del comportamiento del consumidor en la tienda tradicional, teniendo la capacidad de valorar desde la presencia en el punto de venta así como la frecuencia de visitas. De esta manera, algunas cuestiones clave que se pueden conocer son: la hora y los días de la semana en que se compra, si se compra antes o después de ir a trabajar, o si las compras realizadas están vinculadas a los servicios que ofrece la tienda.
Además, toda esta información posibilita desarrollar una comunicación en el punto de venta con los clientes actuales y potenciales, incluso enviar mensajes push personalizados vía móvil para llamarles a la acción. Estas alertas móviles, que pueden ser ofertas, promociones y premios entre otros, se personalizan según la cercanía y el comportamiento del consumidor, teniendo en cuenta no solo su actividad en el presente sino también en el pasado, lo que permite a las empresas anticiparse a sus movimientos futuros.
El uso de Wunderbox también facilita la descarga de aplicaciones móviles, aumentar el engagement con la marca, gamificar el comportamiento tanto en tiendas a pie de calle como en Internet y enriquecer con el resto de fuentes de información la personalización de mensajes de captación.
