El grupo cuenta con una unidad de negocio especializada en soluciones retributivas para empleados y directivos: Nationale-Nederlanden Employee Benefits con más de 2.600 clientes que confían en la compañía para proteger el futuro de sus más de 154.000 empleados, incluidas 14 de las 35 compañías del IBEX35. Qué les hace diferentes "En Nationale-Nederlanden queremos ayudar […]
Dirigentes Digital
| 27 oct 2015
El grupo cuenta con una unidad de negocio especializada en soluciones retributivas para empleados y directivos: Nationale-Nederlanden Employee Benefits con más de 2.600 clientes que confían en la compañía para proteger el futuro de sus más de 154.000 empleados, incluidas 14 de las 35 compañías del IBEX35.
Qué les hace diferentes
"En Nationale-Nederlanden queremos ayudar a nuestros clientes a asegurar y proteger su futuro financiero, y, por eso, nos comprometemos a aportarles claridad y orientación basándonos siempre en nuestros valores", apuntan desde la compañía.
Por ello, gracias a su claridad, compromiso y cuidado a sus clientes, la aseguradora holandesa ha logrado la confianza de miles de españoles. Tal y como afirma Robin Buijs, CEO de la empresa "hoy Nationale- Nederlanden es una compañía renovada, muy sólida, con un visión de futuro muy positiva y con un claro enfoque en el cliente, la innovación y la distribución. La satisfacción de nuestros clientes se ha duplicado en el último año y, de hecho, nuestro objetivo en los próximos años es estar en el top 10 de las aseguradoras más recomendadas por sus clientes y más innovadoras".
El Grupo NN está presente en más de 18 países, con fuerte presencia en un gran número de países de Europa y Japón. A través de su negocio de seguros, también está activo en mercados maduros de Europa Occidental y Japón, además de en mercados en crecimiento en Europa Central y Oriental, y Turquía.
Conocer el ADN del cliente
En Nationale-Nederlanden quieren estar al lado de sus clientes siempre que les necesiten, acompañándoles en cada etapa de su vida y aportándoles la solución que necesitan para cada momento. Conocer en detalle la situación de cada cliente y sus objetivos de cara al futuro es muy importante para la compañía ya que, según aseguran, les permite analizar sus necesidades para poder recomendarle la solución más apropiada. Para ello, realizan a sus clientes un Análisis de Necesidades (ADN) personalizado.
Pero ofrecerle las mejores soluciones, analizar en detalle su situación financiera y estar a su lado en cada etapa de su vida, no es suficiente para ellos. Nationale-Nederlanden quiere que sus clientes estén satisfechos con el servicio que ofrecen, el asesoramiento personalizado y con sus soluciones, y, por eso, miden continuamente su grado de satisfacción. Para ello, utilizan un sistema denominado Net Promoter Score (NPS) que mediante una serie de encuestas, les permiten conocer su opinión sobre la compañía.
Todo el equipo humano de Nationale- Nederlanden está implicado en la mejora continua del servicio ofrecido a los clientes y se trabaja día a día para que la satisfacción de sus clientes sea absoluta. Nationale-Nederlanden ha sabido adaptarse a un mercado que demanda una mayor transparencia, soluciones innovadoras y formas distintas de relacionarse con los clientes.
Por todos estos méritos, el Consejo Editorial de la revista DIRIGENTES le concede el Premio Excelencia en la categoría Servicio al cliente.
