En los últimos años hemos visto cómo se producían importantes cambios en las empresas de todo el mundo. La transformación digital ha venido a revolucionar la forma de operar de las empresas, no solo en sus niveles más internos sino también en sus relaciones externas, tanto con sus clientes como con sus proveedores. El Índice […]
Dirigentes Digital
| 17 ene 2018
En los últimos años hemos visto cómo se producían importantes cambios en las empresas de todo el mundo. La transformación digital ha venido a revolucionar la forma de operar de las empresas, no solo en sus niveles más internos sino también en sus relaciones externas, tanto con sus clientes como con sus proveedores. El Índice de la Economía y la Sociedad Digital (DESI), que se realiza cada año desde la Unión Europea y mide los niveles de digitalización de sus países miembros, otorga a España una puntuación de 0.54 en cuanto a digitalización del país, una cifra ligeramente superior a la media europea situada en el 0.52. Según el mismo informe, España se sitúa en el puesto 14 de una lista compuesta por 28 Estados miembros que es liderada por Dinamarca, Finlandia y Suecia. Los datos demuestran que la digitalización, tanto del país como de sus empresas, efectivamente se está llevando a cabo aunque sea a un ritmo más lento del deseado. Estamos en un momento en el que la tecnología marca el desarrollo de la vida de las personas y de las empresas. La digitalización de las empresas aporta grandes ventajas a nivel de gestión empresarial, financiera y comercial, y seguir el camino de la transformación de los procesos a entornos digitales y tecnológicos puede marcar la diferencia en un ambiente en el que la competencia continúa innovando y los clientes exigen un trato único y personalizado. En los próximos meses, veremos cómo las empresas inician o continúan sus procesos de transformación, enfocando su atención en sus procesos de gestión empresarial, lo que les permitirá mejorar en términos de eficiencia, rapidez y agilidad. Las nuevas normativas legales, las herramientas alojadas en la nube y la mejora de la experiencia de cliente son algunas de las tendencias que guiarán la digitalización de gestión empresarial a lo largo del año. Uno de los principales motivos de preocupación de las empresas durante este año será la adaptación a las nuevas normativas legales, como son el Suministro Inmediato de la Información (SII) y el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que comenzará su obligado cumplimiento el próximo 25 de mayo de 2018. Según datos de IDC Research España, son muchas las empresas que o desconocen o no tienen recursos suficientes para asegurar el nuevo cumplimiento normativo. La implantación de las nuevas normativas será un gran reto para las empresas pero al mismo tiempo ayudará a impulsar el uso de ERPs que automatizan las obligaciones legales y permiten, como en caso del SII, remitir de forma electrónica la información contenida en las facturas a la Sede Electrónica de la Agencia Tributaria. El software de gestión puede facilitar y mejorar significativamente los niveles de gestión de la empresa, que al final se traduce en una mejor toma de decisiones, un ahorro de tiempo y de costes. Por otra parte, las empresas buscan a diario mejorar las relaciones con todos sus clientes, pero al igual que no todas las empresas son iguales, los clientes tampoco lo son, y por lo tanto, no tienen las mismas necesidades. El consumidor está cambiando. El acceso a internet, a las redes sociales y a la información en general está provocando una revolución entre los clientes, lo que ha provocado que sean más exigentes y pidan agilidad, rapidez, eficacia y personalización por parte de la empresa. Éstas deben comprender esos cambios y enfocar sus esfuerzos en conocer mejor a sus usuarios finales. Nuevas herramientas y soluciones de gestión permiten recabar, gestionar, centralizar y aprovechar los datos de los clientes con el objetivo de crear una experiencia completa que resulte única en todos y cada uno de los puntos de contacto con el mismo. Las empresas deben enfocar sus estrategias hacia el customer experience y situar al cliente en el centro del proceso, aportando experiencias de valor que se traduzcan en fidelización. Otro aspecto importante a tener en cuenta será el uso del cloud computing y la tendencia nos indica que las soluciones en la nube han llegado para quedarse. Plataformas online como el Store de Add-ons para el software de gestión Drive Fx de PHC es un ejemplo de ello, ya que permite personalizar y customizar las soluciones gracias a diversos complementos y cualquier micro, pequeña o mediana empresa puede beneficiarse de tener una solución cloud que responda totalmente a sus exigencias y necesidades. La transformación digital seguirá siendo un tema prioritario a lo largo del 2018. Las empresas tendrán que enfrentarse a grandes desafíos a lo largo del año, debiendo optimizar su gestión empresarial y mejorar la experiencia del cliente si desean ser competitivos y diferenciarse del resto de competidores. Es por esto que se hace esencial realizar una implantación de nuevas tecnologías que responda a las particularidades de cada organización y cumpla con los objetivos de agilidad, parametrización y eficacia. Por João Sampaio, director de la Unidad de Negocio Internacional de PHC Software
