Servicio es una actitud

Durante más de 100 años Saunier Duval siempre ha permanecido cercana, como marca, al instalador y al cliente final, pero en este último año la marca ha querido dar un paso adelante en este ámbito, creando la red Instal XPERT, la red de los mejores instaladores de Saunier Duval. En apenas 2 años se ha podido consolidar una red de más de 1.500 profesionales.

Con ello, Saunier Duval refuerza su apuesta por fidelizar al usuario final, mediante la cercanía que supone ofrecerle un servicio global y eficaz, a través de un colectivo profesional y exclusivo. Al mismo tiempo, consolida sus lazos con el colectivo de instaladores, a través de un contrato de asociación con la marca para juntos, ofertar la mejor solución a un usuario cada vez más exigente. Esta red es garantía de los máximos estándares de calidad de servicio. Por ello, la creación y difusión de la marca Instal XPERT ha constituido un objetivo prioritario para Saunier Duval durante el último año y que ya ha cosechado sus primeros éxitos. Pero es un camino que apenas ha comenzado y cuyas posibilidades son muy prometedoras.

La red de instaladores creada, sirve de nexo de unión entre la marca y el usuario final y consolida su avance en este mes de octubre del 2015 con la creación del ‘DespreocuPack!’, un concepto de servicio integral para el usuario. Este nuevo pack creado por la marca, facilita la vida al usuario final unificando en una sola cuota, el coste de la caldera, su instalación, el mantenimiento con contrato cobertura total durante 5 años con el Servicio Técnico Oficial , y termostato inteligente o WiFi, para poder controlar la caldera desde el teléfono móvil.

Después de la creación de esta nueva red, que tiene su cara más visible en su site www.instalxpert.com, se ha seguido avanzando en la búsqueda de una oferta global que simplifique al máximo el día a día del cliente final, así como la accesibilidad a través de la financiación a productos de una mayor eficiencia energética, que redunde a medio plazo en un ahorro en el consumo domestico.

Todo en uno, un servicio global

Se ha buscado lo que cualquier usuario final ve como necesidad a la hora de elegir un producto, opiniones de otros usuarios y el consejo experto de un buen profesional que conoce la marca.

A través de la web la marca da al instalador la visibilidad que en muchos momentos no tenía en el pasado y la posibilidad real de publicitarse. Además, este canal va unido a un fuerte esfuerzo en publicidad que la marca ha realizado de cara a que el usuario final conozca a esta red.

Todo este proceso permite tanto a usuarios fieles de la marca, como a nuevos usuarios que desconocían directamente la marca renovar y actualizar sus productos con una mejora de la eficiencia energética sabiendo que pueden contar con la confianza de una red profesional y para la que el servicio es siempre una actitud.

Este proyecto supone una transformación total del negocio, por lo que ha requerido de una completa implicación de la compañía, así como de los principales agentes del sector: los instaladores, almacenes nº 1 y asociaciones.

Por todos estos méritos, el Consejo Editorial de la revista DIRIGENTES le concede el premio en la categoría Marca.