Las empresas tienen que ser capaces de innovar en la manera de vender de tal forma que, el establecimiento físico conviva con el comercio electrónico y ambos formen parte de la cadena de consumo como canales complementarios. Así lo ha expresado la Secretaria de Estado de Comercio, María Luisa Poncela, durante su intervención en “20 años de transformación del consumo en España”, organizado con motivo del 20 aniversario de El Observatorio Cetelem. Poncela ha destacado la necesidad de potenciar la digitalización del comercio minorista como estrategia para retener a los consumidores al tiempo que ha avisado de que mientras la tienda física en España crece a un ritmo del 3%, las compras vía Internet lo hacen a dos dígitos. “Solo el 19% de las empresas españolas venden online”, ha subrayado. Una cifra que debe aumentar de cara a captar consumidores de otras plataformas extranjeras como Amazon o Alibaba. En la misma línea, representantes de sectores del automóvil, electrodomésticos o telefonía móvil han coincidido en el desafío que supone el e-commerce en los hábitos de compra tanto presentes como futuros. Unos cambios a los que hay que adaptarse independientemente del sector. En este sentido, el presidente de la Asociación Nacional de Empresas del Sector de Dos Ruedas (Anesdor), César Rojo, ha señalado la importancia de preparar a las compañías para afrontar el reto de la digitalización “porque solas no van a poder”. Durante el período de crisis económica el tejido empresarial ha tenido que “reinventarse” para satisfacer las necesidades de un consumidor más preparado y que conoce las prestaciones y características del producto fruto de las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías, lo que empuja a tener que «agudizar su ingenio». Los usuarios ahora disponen de una «gran arma», -el teléfono inteligente-, han resaltado desde MásMóvil. Un factor que contribuye a crear un perfil de clientes más exigentes y con escaso tiempo para decidir. Un aspecto que desde la patronal del automóvil, Ganvam, lo tienen claro: “Hay mucho que trabajar y acometer en el futuro de manera que la incertidumbre se convierta en una oportunidad. Creo que este es el momento”, sentencia su presidente, Lorenzo Vidal de la Peña.
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