Cómo utilizar la tecnología para ganarse la confianza de los clientes

Llenar la cesta de la compra se ha convertido en toda una aventura para encontrar las mejores ofertas. El precio de los alimentos en la eurozona se sitúa en niveles muy altos, y los compradores españoles se están enfrentando a una subida media del 15,2%, lo que se traduce en un aumento de más de 800 euros en el gasto anual en alimentación. Por este motivo, los retailers se encuentran inmersos en una continua búsqueda de formas innovadoras con las que poder ayudar a sus clientes a sortear este bache.

Ofrecer promociones con rapidez será esencial para atraer y retener clientes. Pero los minoristas necesitan contar con la infraestructura adecuada para apoyar a los empleados de las tiendas en esta misión. En el mercado mundial de bienes de consumo de rápida rotación (FMCG), el 44% de los productos están aumentando de precio. En respuesta, los minoristas tienen que demostrar a sus clientes que pueden seguir ofreciendo un gran valor, a pesar de las presiones inflacionistas.

Sin embargo, el atractivo de las ofertas es sólo una pieza del rompecabezas. Para atraer a los compradores y hacer que vuelvan a por más, los minoristas deben centrarse en ofrecer el surtido de productos adecuado, la calidad y las recompensas personalizadas, ofreciendo una verdadera experiencia omnicanal.

Los errores en las promociones rompen la confianza de los clientes

Para que los minoristas puedan aplicar una nueva estrategia de precios y promociones, es vital que puedan hacer un seguimiento de lo que hay en sus estanterías, de los niveles de existencias y de las etiquetas de precios. Las comprobaciones de existencias, los cambios de precios y la aplicación de descuentos suelen realizarse manualmente por parte de los empleados de la tienda que escanean cada artículo, pero esto puede resultar complejo y llevar mucho tiempo. El resultado es un error humano inevitable, ya que el personal no puede actualizar con precisión las ofertas y promociones de miles de referencias.

Incluso con la mejor voluntad del mundo, pueden producirse errores, causando fricciones con los clientes y problemas en la caja. De hecho, un informe muestra que el 57% de los clientes está perdiendo la confianza en los minoristas debido a la incoherencia e inexactitud de los precios, y 4 de cada 5 no están dispuestos a volver a comprar en la misma tienda si se les cobra de más. Cuando la competencia por la fidelidad de los clientes y la presión sobre los márgenes son máximas, los minoristas no pueden permitirse el lujo de perder valiosas oportunidades de venta y perder clientes para siempre.

La importancia de contar con el escáner adecuado

Actualmente, existen innovadoras soluciones que permiten a los retailers asegurarse de que las promociones y los descuentos se apliquen con precisión. Ejemplo de ellos es la tecnología de captura de datos inteligente.

Sustituir escáneres dedicados por dispositivos inteligentes cuyas interfaces de usuario sean más naturales e intuitivas para los empleados, permitirá simplificar tareas que conllevan mucho tiempo. Mediante el uso de smartphones, los empleados de la tienda pueden escanear estantes enteros para obtener una visibilidad en tiempo real de los niveles de existencias, automatizando
los recuentos de stock y facilitando a cualquier miembro del personal la gestión de las actualizaciones de precios y promociones.

Papel clave de la tecnología en las experiencias omnicanal

Información precisa sobre la colocación, el precio y las promociones del inventario son fundamentales para ofrecer una experiencia coherente tanto en tienda como online. Extender el uso de la tecnología de captura inteligente es una forma innovadora de aumentar la fidelidad y personalizar su experiencia dentro y fuera de la tienda, a la vez que se consigue un aumento de las ventas. Cuando se llevan a cabo con éxito, las promociones personalizadas pueden suponer un incremento de las ventas de entre el 4 y el 8 %.

La fijación de precios y las promociones son una parte fundamental de las tareas diarias de los empleados y deben realizarse con precisión y rapidez. Los nuevos requisitos del comercio omnicanal han aumentado las exigencias de los empleados para realizar tareas diversas, y los retailers deben proporcionar las herramientas adecuadas para mantener el ritmo. La tecnología y las soluciones de captura inteligente de datos ofrecen al personal el apoyo que necesita y a los clientes las promociones que exigen.

Los minoristas deben apoyar a los clientes en estos tiempos económicos difíciles, o se arriesgan a perderlos para siempre.