En los últimos y en los primeros días del mes, muchos jubilados acuden a sus oficinas bancarias de siempre a por su pensión y a actualizar sus cartillas. Para hacer trámites existe la opción del ordenador o incluso la aplicación móvil, pero para cobrar en efectivo solo está el cajero o el mostrador. No obstante, […]
BancaDirigentes Digital
| 04 feb 2022
En los últimos y en los primeros días del mes, muchos jubilados acuden a sus oficinas bancarias de siempre a por su pensión y a actualizar sus cartillas. Para hacer trámites existe la opción del ordenador o incluso la aplicación móvil, pero para cobrar en efectivo solo está el cajero o el mostrador. No obstante, las personas mayores demandan una atención más cercana, que los empleados de los bancos les ayuden con las gestiones que necesiten hacer.
Una iniciativa reciente de Carlos San Juan, un hombre de 78 años, está intentando que los bancos den marcha atrás a este proceso de digitalización obligatorio al que han sometido a las personas mayores. San Juan ha iniciado una petición que ya suscriben cerca de medio millón de personas: que los bancos den “un trato más humano en las sucursales bancarias”.
En esta petición que ha realizado en la web change.org, San Juan se queja de que las entidades financieras excluyen a la gente mayor. “No todos nos entendemos con las máquinas”, lamenta.
A la vez, desde que los tipos de interés son negativos, la banca se las ha arreglado para imponer comisiones a los llamados “clientes no vinculados”. El resultado es insólito: más costes, pero menos oficinas, menos empleados y, en definitiva, menos servicios.
Por tomar una referencia, en los últimos años se ha reducido el número de oficinas de manera notable. Banco Santander redujo las suyas en un 45% (hasta las 1.915), según los datos del Banco de España. Las de Banco Sabadell disminuyeron en un 34% (1.482), mientras que las de BBVA decrecieron un 32% (2.106). Por su parte, Bankinter abrió más oficinas (1%, 364), al igual que CaixaBank, que aumentó las suyas un 8% (5.806), si bien es cierto que incorporó cerca de 2.000 procedentes de Bankia.
Si se toma como referencia el número de empleados, solo el año pasado salieron del sector casi 19.000, según datos del Banco de España. En 1981 trabajaban en la banca 252.000 personas. A finales de 2021, 156.000.
Las consecuencias las sufren personas como San Juan, que ven cómo los horarios para ciertas gestiones son limitados o que resulta difícil pedir cita previa para acudir a una sucursal. A este hombre no le parece mal que se ofrezca la opción de utilizar la tecnología, lo que no entiende es que se convierta en algo obligatorio.
Ante el apoyo social que ha suscitado la demanda, el Ministerio de Asuntos Económicos se reunió con las asociaciones más representativas del sector: la Asociación Española de Banca (AEB), la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito (UNACC) y la CECA. En ese encuentro, la vicepresidenta y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, pidió medidas para asegurar el acceso de los mayores a los servicios financieros.
Tanto el Observatorio para la Inclusión Financiera como las propias patronales bancarias realizarán un diagnóstico de la situación para poder reaccionar ante la exclusión financiera contra la que claman los mayores.
Por su parte, las entidades se defienden diciendo que ya están llevando a cabo iniciativas para reducir la posible exclusión financiera que pueda darse. CaixaBank, por ejemplo, cuenta con 17 oficinas móviles destinadas a dar servicio en once provincias: Ávila, Burgos, Castellón, Ciudad Real, Granada, Guadalajara, La Rioja, Madrid, Segovia, Toledo y Valencia.
En total, dan cobertura a 250.000 habitantes, 426 municipios en los que se calcula que el 77% están en riesgo de exclusión financiera. En estas oficinas móviles se pueden hacer las operaciones bancarias más habituales como retirar efectivo, realizar ingresos y pagar recibos e impuestos, tanto si se es cliente de CaixaBank como si no.
Sin embargo, hay que decir que estas oficinas móviles visitan cada localidad entre una y cuatro veces al mes, en función de la demanda que exista. Asimismo, el banco no especifica si proporciona una atención personalizada a los clientes, más allá de acercar la oficina a cada pueblo.
Banco Santander también ha puesto en marcha diversas iniciativas. Una de las más destacadas es su alianza con Correos, que ha llevado a situar un servicio de efectivo en las oficinas del servicio postal de 1.540 poblaciones.
Por otro lado, inició el proyecto Pionero@s, destinado a concienciar y formar a más de 7.000 empleados del banco para atender de forma personalizada a los mayores. Además, persigue ayudar a los mayores de 65 años a aprender a usar las nuevas herramientas digitales. En esta misma línea va el programa Finanzas para Mortales, que se lleva desarrollando desde hace 9 años y que trata de formar en Finanzas Digitales a los mayores.
En la presentación de resultados de Banco Sabadell, su consejero delegado, César González-Bueno, cree que es necesario tratar este asunto con una “sensibilidad máxima”. En su caso, percibe que la clave está en que los empleados estén bien formados y sensibilizados con el problema para poder dar un servicio adecuado. Con todo, debe hacerse notar que, de entre todas las soluciones que proponen estas entidades, ninguna prevé la contratación de más personal para atender a los mayores.
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